是不是有朋友，自己經(jīng)營或者幫老板經(jīng)營店鋪，碰見忽然銷量下降的狀況？

    不瞞您說，我自己就有碰到過，當(dāng)時(shí)手忙腳亂，頭都大了三圈。后來慢慢摸索了個(gè)檢查的過程，以后再碰到類似的情況，就不會(huì)抓瞎。這里分享給各位朋友。

    1.內(nèi)部檢查：

    先看看網(wǎng)頁是否正常打開，網(wǎng)店是否正常運(yùn)行，旺旺是否能正常接到客戶咨詢。再看看是否出現(xiàn)中差評，是否出現(xiàn)降權(quán)和搜索屏蔽，以及是否出現(xiàn)其他的問題比如動(dòng)態(tài)評分變化。

    再打開量子、直通車等工具，觀察瀏覽量、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、直通車花費(fèi)等數(shù)據(jù)是否仍然正常。

    還可在搜索欄中以及類目中嘗試安裝客戶習(xí)慣尋找自己的產(chǎn)品，看有沒有異常。按照經(jīng)驗(yàn)，這里能找出的問題占60%。

    2.外部觀察：

    內(nèi)部找不到問題，就開始進(jìn)行外部排查：淘寶是否有相關(guān)的重大變化，重大活動(dòng)，規(guī)則變化等。是否是大的節(jié)假日？同行的銷量情況如何？是和我一樣下降還是不降反升？如果你的店大到已經(jīng)在整個(gè)細(xì)分類目里有一定市場份額，還需務(wù)必看幾個(gè)重要的競爭對手是否進(jìn)行了大幅度降價(jià)和促銷等活動(dòng)。這里基本上又可有15%左右找到問題

    3.動(dòng)作回憶：

    還找不到愿意，就需要開始進(jìn)行更改動(dòng)作回憶：把這一個(gè)商業(yè)周期，淘寶就是一周（上下架）內(nèi)的本店改動(dòng)全部羅列到紙上。然后逐個(gè)排除，剩下數(shù)個(gè)有可能影響銷量的修改點(diǎn)。

    一般來說就是在于你改了頁面描述、上傳了視頻、增加了某些說明、修改了投放策略和內(nèi)容等。

    4.修正測試：

    從最有可能出現(xiàn)問題的動(dòng)作開始進(jìn)行還原。每還原一項(xiàng)后測試一到兩天。如果你的客單高達(dá)數(shù)千，客戶決策時(shí)間較長，你就得測試較長時(shí)間。如賣電腦的。如是沖動(dòng)型消費(fèi)的，比如零食的，則一天足矣。建議你開始修改之前，自己當(dāng)一段時(shí)間的客服，體驗(yàn)一下客戶的感受，甚至可以直接問他們哪里別扭。最后20%的問題都會(huì)在這里面解決。

    5.還有5%的可能是你做完這一切都無法解決，這時(shí)候很難幫到你了，你只能從數(shù)據(jù)分析和頁面分析從頭開始再梳理一遍。不過我自己的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)找不出任何原因的時(shí)候，就去找一堆親友上來你的網(wǎng)店上（不要給他們網(wǎng)址，讓他們自己搜搜看），讓他們七嘴八舌提一堆意見，看著改改，說不定就好過來了。