一、主賬號

它是系統自動生成的店鋪登錄賬號，該賬號默認擁有管理員權限，可在商家后臺進行任何操作。

二、子賬號

1、子賬號說明

1)賬號設置包括賬號名稱、用戶昵稱、登入密碼、確認密碼;

2)賬號密碼要求不少于六位字符;

3)賬號名稱需具有唯一性，賬號昵稱店鋪客服系統顯示的昵稱;

說明：子賬號的角色分為管理員、運營、客服主管、客服。

2、子賬號操作細則

1)子賬號可以被刪除;

2)每個子賬號必須綁定一個手機號，并且手機號不能重復綁定;

3)如果當前子賬號處于離線狀態，則客服消息都有其他在線子賬號分擔(莫隨意進行賬號離線設置);

4)目前只有管理員和客服管理員可設置離線消息賬號;

5)如果咨詢量太大，可設置消息分配或轉移(不要隨便轉移顧客咨詢消息);

6)如果當天子賬號處于忙碌狀態，已經咨詢顧客會繼續顯示，新咨詢顧客會轉移到其他在線客服。

三、賬號數據查看與使用

1、當日客服數據

多多客服內的在線狀態模塊，顯示當日每個子賬號的咨詢人數，回復人數和及時回復率，同時，該模塊可分配待回復用戶。

2、歷史客服數據

多多客服內的客服數據模塊，可按時間查詢咨詢數據。

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