惡意下單可能是每個(gè)商家都會(huì)碰到的事情，有些新手第一次開(kāi)網(wǎng)店可能會(huì)慌了神。那么我們應(yīng)該怎么做呢?接下來(lái)小編以拼多多為例，拼多多遇到同行惡意下單要怎么解決?

作為商家，遇到惡意下單是可以向平臺(tái)舉報(bào)的，平臺(tái)經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)之后訂單將不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理，同時(shí)該訂單也將不被記入店鋪的銷量。

哪些屬于異常下單行為呢?

買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤的收貨信息、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單)、買家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認(rèn)買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，對(duì)于常規(guī)商品，商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果遇到異常下單訂單，且商家證據(jù)充分的情況下，商家需在訂單成團(tuán)后24h內(nèi)提交不發(fā)貨申請(qǐng)，提交前需積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單自動(dòng)退款。如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要自行承擔(dān)后果哦。

那么如何進(jìn)行異常下單投訴呢?

1.在【商家管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號(hào)

(1)每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無(wú)“增加”按鈕;

(2)本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

(3)輸入的訂單號(hào)前后不要留空格，否則會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)攔截提示;審核中和審核通過(guò)的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”

3. 選擇投訴原因,根據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。

4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò)，進(jìn)行二次確認(rèn)。

拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過(guò)、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改，如堅(jiān)持提交，則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。

5.投訴提交后，會(huì)增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”，進(jìn)入投訴詳情頁(yè)。

通過(guò)訂單號(hào)：投訴成功的訂單

未通訂單號(hào)：投訴失敗的訂單

注意：投訴通過(guò)的訂單可以不發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)做自動(dòng)退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元

小編今天為大家介紹的拼多多惡意下單怎么辦，希望對(duì)大家有所幫助，從此不再出現(xiàn)惡意下單等情況。要獲取更多運(yùn)營(yíng)干貨不要忘記點(diǎn)擊hishop官網(wǎng)哦!