洗衣O2O行業的三大囧境

　　資本市場的嗅覺始終是最靈敏的，當O2O創業者們還沉浸在共同把市場做大的和諧溫馨中時，資本市場已嗅到洗衣O2O行業的血腥氣息。而近來京東、美團、大眾點評等紛紛開放到家服務的成功攪局，在標志著O2O行業從“自由創業”正式邁入“充分競爭”焦點市場的同時，也印證O2O市場價值或許遠遠高于預期。

　　在O2O概念和資本市場雙向助推下，洗衣這個原本看上去“土鱉”又傳統的行業，已率先登上O2O的大船。“生活服務行業被改造的空間很大，同時洗衣又是個剛需、頻次穩定、沒有巨頭、有很好付費習慣的行業，同時滿足這些條件的洗衣最適合。”干洗客CEO于海洋表示。

　　進社區遇尷尬

　　2015年初，隨著萬科、彩生活、中奧等傳統房地產開發及物業公司紛紛宣布拓展社區O2O業務，物業公司服務落地、獲客成本低的優勢使社區O2O重新回歸大眾視野。洗衣O2O行業在地面推廣方面與社區也有著密切合作。

　　“社區O2O做洗衣時，做平臺類需求是有的，本質上用戶也需要一個完整性服務，但每一種服務都是千百億元的市場，沒有一平臺能完全做好。反而以單品爆款做切入相對更容易。”于海洋表示。

　　即便如此，上門洗衣O2O行業仍是四面受敵。原因在于，洗衣與其他按摩、美容等以人為產品的服務相比更受制于流量，一旦巨頭切入，創業者們很容易被巨頭沖刷。但在于海洋看來，巨頭之所以對洗衣仍處觀望態度而沒有選擇自營，在于能承載互聯網流量的規模化洗衣是稀缺資源，送到干洗店則可能被洗壞，互聯網能成就他們亦能毀掉他們，要保證質量就必須自建工廠，屬于重度垂直業務，壁壘比較容易建立。

　　隨著美團、京東、大眾點評相繼布局到家業務，上門洗衣價格戰在所難免。事實上，早在今年年初，騰訊攜手e袋洗巨額補貼用戶的信息已席卷大部分市場。用于海洋的話來說，價格戰是不得不做的事情，賺錢還是靠壟斷，既然壟斷不了就用價格戰做壟斷。但干洗客8元洗衣是沒有打價格戰的，只是沒有巨額盈利。

　　于海洋指出，未來干洗客會做一些品類延展來疊加贏利點，如皮革類護理，洗鞋等也將做成本價加標準化模式。同時干洗客在末端物流、奢侈品護理、家政O2O等都會進行適當切入，最終形成幾個點相互支撐的完整生態鏈條。

　　自建工廠模式解決用戶痛點

　　不難發現，洗衣O2O行業的用戶普遍存在三個痛點：便利性(取送及時)、價格、洗滌品質。由于取送屬于硬成本，即使自建物流訂單量過大也會導致取送速度變慢，而不斷擴招不僅成本過高，在沒有足夠訂單量時反而成為企業的負擔。

　　干洗客選擇用戶體驗與成本優化的中間值——不完全眾包模式。即以社區居民做取送，由社區管理人統一管理。只要方圓1公里至2公里內被認領的小區均屬于一個取送人員，但取送人員可以選擇認領一個小區還是多個小區，多勞多得以讓末端物流的人賺到錢。取送人員收取衣物后將其送至附近的服務站點，由干線物流人員將衣服統一收至洗衣工廠洗滌。

　　數據顯示，洗衣O2O市場目前的用戶人群80%以上為25歲至45歲，這部分人在家庭中往往掌握著決策權，獲取這部分用戶對于洗衣平臺的重要性也就不言而喻。但從現實情況來看，由于洗衣價格仍偏貴，大部分洗衣用戶尚屬于消極消費，不得不送洗的衣物才送洗。

　　實際上，通過“成本價+標準化”的模式，高價格是可以得到改變的。洗衣行業的毛利在75%以上，高毛利正是可改造的空間。干洗客擁有自己的洗滌工廠，避免了加盟模式帶來的利潤分攤，價格成本自然被降低。而標準化主要使運營程序變得更簡單，直接數件就可以取走，服務留在后端完成。

　　不過，洗丟、洗壞、沒洗凈組成了上門洗衣用戶投訴的熱點詞匯。目前除賠償外，很少有企業可以找到真正解決的辦法，這也讓不少欲嘗試上門洗衣的用戶為之卻步。因此，在用戶最關心的洗衣環節，干洗客采取了自建模式。

　　對于洗衣O2O行業自建工廠模式過重，擴張速度變慢的質疑，于海洋并不完全認同。在他看來，自建工廠的邊際成本很低，能降低成本的同時，也能保證洗衣質量。而采用加盟模式，原來一個洗衣店能洗500件，現在互聯網加上行業燒錢，每天洗5千件，洗壞率自然會上升?；ヂ摼W的套路是有基礎服務后再做其他增值服務，但基礎服務沒做好再拓展其他增值服務是很難的。

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