e袋洗模式

　　e袋洗模式是什么?會(huì)改變整個(gè)洗衣O2O嗎?附：e袋洗微信合作六億補(bǔ)貼。

　　重新定義洗衣行業(yè)?

　　經(jīng)過25年的線下洗衣行業(yè)積累，在2014年下半年，榮昌干洗瞬間爆炸，連續(xù)獲得投資者的青睞。在各色洗衣O2O企業(yè)的包圍中大有突圍而出的氣勢(shì)，更被某些業(yè)內(nèi)專家提到“重新定義”洗衣行業(yè)的高度。

　　事實(shí)上，e袋洗的核心業(yè)務(wù)邏輯可概括成：用極重的物流進(jìn)行小區(qū)快速覆蓋，簡(jiǎn)單的線上訂單體驗(yàn)吸引用戶嘗試，線下大規(guī)模洗滌工廠進(jìn)行成本壓縮。

　　1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

　　我們知道洗衣業(yè)的最大特點(diǎn)是衣物的非標(biāo)準(zhǔn)化，如果按照業(yè)務(wù)邏輯倒推到用戶前端，用戶將面臨無以復(fù)加的識(shí)別認(rèn)知復(fù)雜度。如何分揀、如何裝包、甚至每件不同的衣物洗滌的價(jià)格都不同。可以說，如果不是特別走心的家庭婦女基本上不可能知道洗完一坨混合衣服最終到底要多少費(fèi)用。

　　然而，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化卻是O2O的關(guān)鍵。這背后的邏輯是，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品面對(duì)的用戶群完全不同。e袋洗把原本論“件”洗的衣物，用“袋”為單位重新衡量，并給予單一定價(jià)。這樣做最大的好處是可以極大簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，將下單過程大幅度簡(jiǎn)化，甚至無須選擇產(chǎn)品種類，無須比價(jià)挑選，只需一鍵下單。這對(duì)“don’t make me think”(別讓我思考)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶而言絕對(duì)是夠殺的。

　　2.中間物流招募外包

　　為了打通物流，e袋洗采用小區(qū)外包的方式招募了大量有車師傅加入，以小區(qū)為單元配置1～2名業(yè)務(wù)人員，基本能夠滿足2小時(shí)取送區(qū)間的時(shí)效性。加上榮昌干洗數(shù)十年的既有店面積累，可以快速將衣物送至最近的店面。快速的體驗(yàn)必然帶來成本的陡增，一單取送的成本高達(dá)20元。

　　3.下線工廠規(guī)模化效益

　　標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)級(jí)的洗滌做起民用級(jí)市場(chǎng)來，問題已不再是單件成本的問題，而是能不能讓累積的機(jī)器吃飽用足。大機(jī)器一開，多少衣物都一樣需要走一遍，聚合的衣物越多，成本的規(guī)模化效益越明顯。所以如何拿到盡可能多的訂單攤薄成本將是e袋洗的生死一戰(zhàn)。

　　e袋洗的功課

　　檢驗(yàn)商業(yè)模式是否成立的根本，要看是否能滿足用戶的核心價(jià)值，是否能帶來極致的用戶體驗(yàn)。從實(shí)際體驗(yàn)來看，e袋洗還有很多功課要做。

　　可以有趣，但別算計(jì)用戶

　　e袋洗的產(chǎn)品本質(zhì)從游戲化的角度來看是具備完整的玩法，這點(diǎn)也是e袋洗的業(yè)務(wù)核心。但是游戲本身是相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如果沒有做到位，可能被單點(diǎn)擊穿從而導(dǎo)致全盤皆輸。e袋洗的問題恰恰就出在游戲系統(tǒng)中最要命的數(shù)值設(shè)計(jì)上。

　　e袋洗的衣物袋子是一個(gè)小尺寸的帆布袋，第一尺寸小，兩個(gè)A4紙大小;第二帆布質(zhì)地，沒彈力，沒有形變空間;第三兩片布形制，無厚度，擴(kuò)展空間較小。這么小的袋子衣服要塞入值99塊數(shù)量的洗滌衣物，大多數(shù)用戶看到袋子后的感覺都是：不合算。那么接下來用戶就會(huì)思考怎么讓這99塊值回票價(jià)。根據(jù)宣傳冊(cè)所標(biāo)明的價(jià)格，干濕混洗非常不合算(一件T恤、短褲、被單水洗要9元之多)。在這個(gè)嚴(yán)苛條件下，用戶可以采用的較優(yōu)的辦法是裝進(jìn)去必須干洗的如西裝這樣的品類，數(shù)量超過5件會(huì)相對(duì)合算。而一般三口的中產(chǎn)家庭很少有5套以上西裝。

　　加之將西服等干洗衣物裝入袋中的心理體驗(yàn)也遠(yuǎn)談不上爽快。將平時(shí)小心掛起的西服套裝疊好并卷成一卷，用力擠壓后塞入小袋子，過程很心塞。由于留給用戶可以騰挪的空間非常小，有種被商家算計(jì)的感覺。

　　這還不是全部。e袋洗的玩法是一個(gè)上限卡數(shù)值的玩法，這種玩法有個(gè)重要的特性是概率不穩(wěn)定。換句話說，小部分用戶會(huì)過掉關(guān)卡，而大部分用戶會(huì)大概率失敗。第一次嘗試E袋洗的用戶經(jīng)驗(yàn)不足，很容易裝不夠量，那么洗虧(心理感知)之后，基本不會(huì)有再次嘗試的意愿，甚至有負(fù)面口碑傳播的可能。