這幾年，隨著O2O的火爆，很多傳統行業都邁入了O2O的行列，而作為傳統行業，很多企業在發展020的過程中，總是感覺有點吃力，尤其是在如何發展增長用戶這塊，總感覺想要留住用戶很不容易，作為支付寶O2O平臺，如何才能很好的留住用戶呢?

　　一、發現用戶
　　支付寶020所說的發現用戶，其實就是將信息傳達給客戶。也就是說要有用戶觸達的方式。傳統的行業觸達用戶常見的方式是短信、郵件，但是這個手段已經過時了，用戶覺得這是騷擾，我們認為發現用戶的概念背后的意思是你需要有用戶的ID。

　　傳統的線下行業如果接入了支付寶，用戶付錢的時候所有交易的行為和訂單的行為就會關聯到他的支付寶賬戶，也就是我們說的用戶ID，你可以把他看做是互聯網上的一個身份證。有了這樣的身份證，你的用戶無論是在線上還是在線下，是在別的社區還是在自己的APP里面，或者是在支付寶服務窗這樣的工具里面，背后ID系統的打通是實現了解用戶最基礎的工作，這一點支付寶是有很強基礎的。

　　二、持續的與用戶互動
　　與傳統的運營方式不通風，作為o2o平臺 ，在能夠識別出用戶的數據之后，就要經常去跟他進行溝通和互動。過去傳統行業和用戶互動的方式，比如促銷、活動等。我相信現在很多傳統企業也習慣用微博、微信、社區進行營銷和溝通，但是這種溝通很缺乏用戶的認知，因為你沒有辦法把你的企業屬性和更廣泛的概念聯系起來，沒有辦法去擴大企業的營銷邊界和業務外延。而支付寶錢包會提供一系列持續與用戶互動的工具，去幫助大家解決這個問題。

　　三、深入發展高端的會員用戶
　　O2O這個行業，也遵循二八定律，20%的高端用戶貢獻了80%的利潤，這部分人是我們需要重點挖掘和把握的。而支付寶020就提供了五個工具，Wifi、二維碼、卡券、服務窗、移動支付。

　　1、wifi：
　　比如當一個用戶到店，會提示他這里有一個免費WiFi的使用，通過支付寶錢包授權，就可以一鍵登錄使用了。登陸后他就關注到你的服務窗，你可以推送一些信息給用戶，他的一些信息也就進入到了你的CRM系統里面。

　　2、卡券
　　支付寶O2O的卡券也是一個很好的工具，傳統行業的人肯定有這樣一個糾結我的新用戶到底怎么來。支付寶錢包會有一個卡券中心，在這個卡券中心里面，你可以發行自己的優惠券，支付寶會通過對用戶數據的分析，精準的把這些優惠券推薦給有需要的用戶，用戶如果購買了他也會關注到你的服務窗，也就成為了你的新會員。

　　3、會員卡
　　線下很多商家都是屬于小微企業，儲值卡對于他來說不但是一個維護會員的手段，也是很重要的金融融資渠道，為了適應發展，支付寶O2O也推出電子會員卡(儲值卡)，為小微企業提服務。

　　4、服務窗
　　支付寶的服務窗，他有點像公眾號，但是又不同于公眾號，他的背后是千人千面的個性化數據的推薦。未來我們會把支付寶積累的一千個用戶的標簽，阿里積累的五千個用戶的數據標簽共享給所有的合作伙伴和商戶。

　　5、移動支付
　　支付寶OTO提供了掃碼支付及聲波付的方式，其中掃碼支付又包含了條碼支付，以及二維碼掃碼支付，都是為了能夠很好的帶來用戶體驗而設置的。

　　四、挖掘會員的價值
　　作為O2O平臺，我們有開放數據的能力，會有大量的報表，包括用戶的客群分析我們都會提供大量的報表能力給到傳統的商家，這些對于互聯網公司來說僅僅是一個基礎的基礎，如果沒有這個互聯網公司是沒有辦法運營的，但這對于傳統商家來說是一個不錯的工具。我們還在探索另外一件事情，在營銷系統里面，用戶的模型、商品的模型是一個匹配關系，把商品觸達到用戶，這里需要有標簽或者是大量的數據，這些數據就是生產資料，支付寶已經建立的大量的算法模型，算法模型庫也是可以開放給合作伙伴的。建議作為傳企業，好好實用支付寶自身提供的生產資料和生產工具，為自己的企業服務，挖掘自己的會員價值。

　　企業在發展支付寶O2O平臺的時候，建議要從何這四點去考慮，去執行，留住客戶就不是問題了，有了客戶，還怕沒有很好的發展么?