途牛遭斷供 在線旅游O2O需要新思路

　　《北京青年報》日前報道，以國旅總社、中青旅、眾信旅游等為代表的17家國內主要大型旅行社突然發布聯合聲明：“我們共同決定，停止向途牛旅游網供貨2015年7月15日及以后出發的旅游產品”，不到半個小時，途牛即發出回應聲明，并且矛頭直指眾信，稱其不守契約精神，將即日起下線眾信旅游全部產品。然而僅僅過了一個周末，在線旅游O2O途牛與其他17家旅行社“握手言和”，恢復合作。

　　近兩年在線旅游O2O的競爭一直處于白熱化狀態，從“雙程”驢媽媽門票大戰、“去攜”大戰到途牛同程大戰，線上企業陷入了混戰格局。現在，沉默已久的線下眾多旅行社集體開火，炮轟途牛，這是旅游O2O火熱發展的大背景下的一發重炮。旅游O2O的發展不是線上線下一方獨大，而是需要融合發展，為用戶提供優質的產品與服務。

　　線上線下渠道矛盾積重難返

　　以往在線旅游O2O大戰在線上很熱鬧，線下的聲音一直比較弱。一是在線旅游公司善于利用互聯網+造勢，二是互聯網時代人們注意力集中在互聯網上眾多信息載體上，另一個側面也反映出互聯網離用戶更近。這些讓傳統旅游業焦慮，線下旅行社、批發商辛苦數年構建渠道，而在線旅游O2O公司僅僅花費了幾年時間，利用互聯網、移動互聯網構建的渠道引領著信息革命。以攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽、去啊等為代表的OTA(在線旅游企業)或平臺利用流量優勢構建的渠道瞬間籠絡了大批終端用戶。

　　抓住了消費者的在線渠道商在技術、資本的雙翼護航下高歌猛進，它們可以不計成本、不計代價、一年虧掉線下旅行社渠道數年嘔心瀝血的積累在所不惜。在某種情況下，線下的旅行社們給線上OTA的發展充當了墊腳石，當線上OTA靠積累的用戶、資金的支持、技術的優勢獲得一定的品牌影響力時，它具備了競爭優勢，但其觸角伸向線下資源，越過這些渠道直采資源時就可以一腳踢開線下渠道供應商了。這一矛盾不是今天才有，新舊事物的較量在新事物誕生伊始就埋下了伏筆，今天爆發是自然結果。17家旅社斷供途牛，表象是大戰又開始了，實質是線上線下矛盾的積重難返。

　　傳統旅行社突圍O2O新模式

　　這次聯合署名的17家企業包括國旅總社、中青旅、中旅總社、北京青旅、眾信旅游等。其中國旅總社、中青旅、眾信旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游近期的蓄勢值得注意：2014年8月1日，國旅與悠哉旅游網簽署戰略合作協議，成為國內首家與在線旅游企業深度合作的傳統旅行社，也是較早探索旅游O2O的傳統旅行社;9月1日，攜程投資華遠國旅，深化旅游O2O;12月3日，眾信旅游向悠哉旅游網進行戰略投資全面拓展線上線下O2O.

　　2015年3月20日，中青旅聯合遨游網宣布打造在線旅游O2O，從O2O平臺到“遨游網+”的旅游新生態;同年4月1日，眾信旅游推出掌上店鋪，打造“互聯網+店”O2O營銷新戰略;近期，凱撒旅游成功借殼易食股份實現上市并募集到近8億元資金，而這筆錢有3.72億元用于建設線下門店以及完善銷售網絡的國內營銷總部項目。

　　當線上OTA如途牛用低價策略、加大直采、賬期策略等方法高歌猛進時，當同程以牙還牙同樣以低價來競爭并瘋狂開設線下體驗店時，線下企業的警覺和危機感在加重，雙方互相侵入對方的地盤力度在加大。但線下企業也學會了借力資本，也學會了合縱連橫，通過投資、合作等方式與線上進行了對接，形成了全行業O2O的節奏，同時也是一種激烈反抗，這次聯合抵抗是必然。

　　在線旅游O2O需要新思路

　　這次大戰中，雙方的的聲明都值得注意。17家旅社稱：“值此中國出境游百年難逢的重大發展機遇期，我們希望通過全體業者的不懈努力，不斷提升旅游產品質量與服務體驗，為共同維護并促進中國出境旅游市場的健康、可持續發展貢獻更大的力量。”

　　在線旅游O2O途牛方面則表示：“途牛踐行‘互聯網+旅游’融合發展，憑借高效的IT系統與互聯網理念，有效的提升了產業效率與客戶體驗，為客戶提供了實惠的旅游服務，到目前為止已經服務約1000萬客戶出游，滿意度95%。在2014年，途牛通過品牌提升與區域拓展，取得了超過80%的高速增長，同時與旅游行業同仁深度融合、共同發展，合作伙伴超過6000家。眾信旅游不遵守契約精神、不顧客戶體驗，在沒有任何溝通的情況下面單方面中止合作，影響了即將出游的客戶體驗 。”

　　雙方都提了一個十分重要的詞：產品質量和服務體驗，途牛公關回應不忘宣傳自我，17家線下旅社聲明不忘呼吁。但作為業內人士，我們希望看到的是行業健康的發展，不是以鄰為壑的互相傾軋，更不是卸磨殺驢的你死我活;作為消費者我們希望得到的是良好的產品體驗、優質的服務品質，難忘的旅行經歷。旅游不同于其他產品，它的鏈極長，涵蓋眾多領域，旅游O2O的本質更是需要線上線下的融合、協同和共贏。

　　旅游產品服務的糟糕業內都有責任的，線下旅行社抱守殘缺、不思創新，互聯網時代不顧產品的體驗和服務的思維應該擯棄了。而在線旅游O2O利用低價策略、消費者貪便宜的心理獲得快速發展從策略上是沒錯的，但長此以往毀掉的是其線上渠道賴以維系的線下服務體驗真正提供者的信賴，沒有融合共贏的旅游O2O無異于飲鴆止渴。旅游O2O的發展絕不是這樣的你死我活，一方獨大，吞掉一切，中國要誕生真正世界級的旅游巨頭，需要的是對合作伙伴的信任、共同生產好產品、提供好服務的匠人心態和合作共贏的古老智慧。