O2O在創業者眼中遍地黃金，資本市場亦為之而瘋狂。在百家爭鳴的情形下，有人歡喜有人愁是必然的。而社區O2O這個市場不是一兩年能拿下的，最后各家拼的還是沉淀和服務。怎樣才能在眾多的競爭對手中脫穎而出是眾多創業者和運營者都需要思考的問題。

　　用戶需要的是什么?

　　對于用戶來說，最重要的是體驗。無論是主打社區服務還是社區電商，用戶關注的是這個產品能給我生活帶來什么改變?社區O2O要做到的至少是讓客戶在足不出戶的情況下感受到便利。我們選擇一家社區O2O去消費，肯定是被某些方便舒心的服務所吸引，而不僅僅考慮商品或者平臺。社區O2O要取得用戶的歡心必須要在傳統基礎上增加體驗。舉個社區電商的例子。使用社區O2O產品購買生鮮產品比自己去買好在哪里?比傳統的生鮮電商又好在哪里?哪一樣更叫人放心?1小時配送服務又好在哪里?對著屏幕下單靠譜，還是自己出去挑安心?

　　現階段五花八門的APP，吸引用戶的其實是服務，要做的就是令用戶體驗更好。

　　那么問題來了，如何在傳統服務基礎上加強用戶體驗呢?接著上面的例子，一個用戶如果通過手機或者其他網絡終端購買生鮮產品，如果能夠看到該商品的更多信息，例如是產地，又例如是有多少個人買過這個產品，評價如何，新鮮度如何，甚至是其他用戶都愛買哪些產品。或者有的APP能看到配送員的信息，或者能全程追蹤配送位置，這些服務都能令客服感到更放心，在一定程度上就能提升服務體驗。

　　燒錢過后如何留住用戶?

　　由于社區O2O市場競爭激烈，各大商家都不得不“燒錢吸粉”，有給用戶提供巨額補貼的，有砸錢打廣告的，有掃樓，有送獎品。這種推廣方式成本非常巨大，但是燒錢能燒多久呢?如何把燒錢圈回來的用戶留住才是運營者應該思考的問題。錢不夠燒出現資金鏈斷裂導致運營困難團隊收縮的例子不是沒有，事實證明燒錢推廣的方式并不是正途。

　　沒做好產品和服務的前提下急功近利地燒錢打廣告并不現實，社區O2O應該把重點放在產品和服務上。用戶需要的是一個接地氣的平臺，能給他們提供實用的信息和服務。比如說社區電商俏馬兒商城，這項目最初運營的時候選擇在一些出行較不便的社區進行推廣，正好滿足了該地區用戶的需求，一小時內配送到家服務的出現讓很多出行難購物難的用戶拍手稱快。

　　另一邊廂，許多順豐嘿客體驗店卻遇冷。進店咨詢的客人不多，日訂單量少，即使其店內增加了代繳水電費等多種功能，但客流量依舊難以快速增長。加上鋪租等等，要做到收支平衡確實很困難。也許是用戶不太接受這種到店虛擬購物的模式。

　　即便是像上述俏馬兒這樣的經營模式，同樣會遇到難以收支平衡的問題。人力成本支出高，不收取運費，訂單價不高或單量少的時候一樣會出現入不敷出。

　　要改變這個局面就要想辦法令用戶獲得更好的體驗，留住用戶。這個時候線下服務就顯得尤其重要，普通消費者關注的并不止是通過網絡買東西還是自己下樓買東西，他們關注的還有如何在線上找到物美價廉的商品，并在線下得到優質的服務，比如商家是否能按時送貨，商品質量是否有足夠好，以及產品售后服務如何。

　　編者的話：

　　社區O2O要做大做好，就必須扎根社區，提供更好的服務體驗。重推廣輕運營只會導致用戶流失，最后整個產品走下坡路。O2O行業競爭激烈，廣大創業者要多站在用戶的角度去思考問題，以用戶為中心，急用戶之所急，緊緊圍繞社區去為用戶提供更好的服務，只有這樣，社區O2O產品才有出路。