從最初網上書店的崛起至今，電子商務已經走過十年的市場培育期。隨著當當網在2009年率先實現規模盈利，曾經被認為無法逾越的盈利門檻已經被打破。與此同時，當當網開始向產品線更多、市場邊界更廣的百貨零售領域進行戰略擴張。

　　“B2C的市場邊界正在被重新定義，要達到這個浮現中的未來邊界，需要我們不斷的破和立。搶先模式創新的企業將在競爭中取得領先地位和較大的市場份額，進而步入持續盈利的正循環中。”當當網聯合總裁李國慶斷言，網上商城如果不深入介入供應鏈、品類地圖搭建等價值鏈核心，了解各品類的行業本質，強化對供應鏈的掌控力，進而獲取自己的軟實力，而只是飄在上面，滿足于做輕公司，將很快被淘汰。

　　賣百貨考驗軟實力

　　作為依托于互聯網為顧客提供豐富商品的平臺，電子商務企業主要靠終端的創新應用和品牌積累吸引用戶，靠銷售商品獲取利潤，因而提供簡單易用的購物流程、快速的網站響應速度、豐富快捷的商品導航，是形成平臺粘性的基礎。但僅有這些還不夠，要成為擁有眾多產品線、為用戶提供一站式購物的網上商城，還需要做更多的創新，比如對不同品類百貨供應鏈的整合，品類地圖的搭建，倉儲配送體系的建立，包括ERP、呼叫中心系統、客戶關系管理、庫存管理等在內的基礎設施的完善，開發新業務的創新能力等等。凡此，都是B2C平臺軟實力不可或缺的組成部分。

　　李國慶認為，優秀B2C平臺是多種資源共同合力作用的結果，也是多年品牌沉淀的結果，技術、服務、品牌上的相對優勢是企業的核心競爭力和為用戶提供精細化服務的基礎。

　　“技術投入在當當網一向是比重最大的，”李國慶表示，物流、配送、倉儲、營銷都來自傳統零售，本身并不新，電子商務需要將線下和線上兩部分資源進行創新性的融合，這其中需要大量的技術創新、產品創新，比如需要改善信息的展示方式，改善用戶與平臺商互動的方式，需要有快速優質的物流和售后服務，這樣才能提高用戶體驗，并有效降低運營成本。今年以來，當當網之所以著力于在商品分類、搜索、關聯推薦、物流提速以及社區化建設等方面進行改進，并推出可實現購買功能的手機當當網、訂單跟蹤查詢系統、12315用戶投訴專線、自助式退換貨等差異化的應用和服務，就是為了提升用戶體驗。

　　十年的B2C積淀，當當網已經構建了相對成熟的基礎設施，但李國慶表示，在全力向百貨零售擴展之后，原有的設施還需要進行改造，有的則需要推倒重來。以ERP為例。當當網最開始的ERP系統是針對圖書開發的，在開始賣百貨以后，當當網對供應鏈和整個IT系統進行了全新的改造。再比如，在使用習慣上，用戶買百貨和買圖書還是有很多的不同，所以當當網在頁面設置、購買流程、售后服務等方面也都做了很多的變化。

　　“營銷的最終訴求在于挖掘客戶的潛在價值，未來當當會推出更多切合百貨零售特點的差異化服務和平臺產品，以更快速、精準的匹配用戶需求。”李國慶說。

　　高績效來自天才之想

　　當當網積10年之功，證明了網上商城模式革新的價值。網上商城省去的不僅僅是房租，還有傳統電話訂購公司大量的呼叫坐席成本等，更進一步省去了C2C賣家與買家的溝通成本。

　　當當網還通過個性化推薦等手段為用戶精選商品，以此激發用戶的重復購買欲望。比如，如果用戶在當當買了一本有關普洱茶飲用方法的書，智能推薦體系會自動告知用戶，買了這本書的其他人還買了另外3、4本什么書，然后又會向用戶推薦相關的普洱茶、茶具等商品，從而最大化調動用戶的需求。“當當網有兩個口號：一是變革創新，二是速度，并通過一整套的措施來貫徹這兩個口號。”李國慶介紹說，當當網每季度都會在內部頒發認同獎。什么叫認同獎？就是認同變革，認同創新。這是一個高績效企業的基本文化保證。

　　在李國慶看來，高績效的一個主要標準就是銷售額的高增長。傳統行業做到50%就可算是高增長了，但在B2C領域，做到銷售額年增長100%以上，才算及格，因為市場增長很快。第二個標準就是利潤的增長。“銷售額的增長是一方面，更重要的是利潤的增長。當當網從去年實現盈利至今，利潤率和銷售額始終保持很高的增長速度。”

　　談到未來會繼續增加多少百貨品類，李國慶表示：“顧客什么都需要，但企業必須考慮盈利。對于一些毛利過低的品類，我們還在觀望。因為要保持低價的旗幟，某些品類如果硬要上，一定會犧牲毛利，導致透支。反之，對一些高毛利的商品，我們會重點進行產品線的擴充。”

　　分析人士認為，圖書和百貨混搭銷售的模式有助于當當網從整體上降低運營成本，也有助于當當網最大化的滿足顧客的多元化購物需求，同時當當網的配套設施也可以得到最大化利用，進而形成規模經濟。當當網目前已經完成了百貨運營團隊的組建和品類地圖的搭建，并通過自營和聯營兩條腿走路的模式，快速豐富了百貨商品品類及完善供應鏈體系，這些都為其下一個十年的高速增長提供了極為有力的支點。