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用戶沉淀決定電商的成敗

2012-01-30|HiShop
導讀用戶的沉淀程度是成功運營一個網(wǎng)站的核心之一,直接表現(xiàn)出了該網(wǎng)站的熱門程度、對用戶的吸引力。內(nèi)容的可讀性、網(wǎng)站的美觀度都是吸引用戶的要點,用戶瀏覽頁面的時間和點擊頁面的次數(shù)都是評價一個網(wǎng)站用戶沉淀程度的參數(shù)。 現(xiàn)在來說我們花時間、花心思在如何...

用戶的沉淀程度是成功運營一個網(wǎng)站的核心之一,直接表現(xiàn)出了該網(wǎng)站的熱門程度、對用戶的吸引力。內(nèi)容的可讀性、網(wǎng)站的美觀度都是吸引用戶的要點,用戶瀏覽頁面的時間和點擊頁面的次數(shù)都是評價一個網(wǎng)站用戶沉淀程度的參數(shù)。

  現(xiàn)在來說我們花時間、花心思在如何沉淀用戶比在之前重復購買率、產(chǎn)品單價、利潤轉化率要更加重要。為了沉淀更多的用戶,讓這些用戶成為網(wǎng)站的忠實用戶,大多電商網(wǎng)站都是花費大筆的資金去購買流量和利用一些小利潤、小便宜去吸引用戶。但凡是真正實行過的電商網(wǎng)站應該都了解,實施一段時間過后,用這些方法能真正沉淀用戶的數(shù)量是屈指可數(shù),大多是得到這些小便宜后便不知去向了。那這又是什么原因呢?以下幾點是關鍵。

  第一、讓用戶將網(wǎng)購成為一種習慣

  我們都知道,現(xiàn)在的網(wǎng)上購物已經(jīng)成了一種趨勢,基本每個用戶一提到網(wǎng)上購物就滔滔不絕,多多少少都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)驗。小到柴米油鹽,大到汽車別墅,這些都可以通過電子商務的途徑來購買。雖然這些東西都可以通過網(wǎng)購來購買,但是網(wǎng)購畢竟還是只占了用戶的生活中的一小部分,而不是像我們吃飯、工作、睡覺一樣成了不可缺少的東西。所以電商網(wǎng)站要做的就是如何讓這些用戶來時時關注,讓網(wǎng)購也成為用戶的一種缺少不可的東西。

  像我們熟知的淘寶網(wǎng),它吸引住了大多網(wǎng)購的用戶。為什么大家都關注淘寶網(wǎng)?為什么大家都喜歡在淘寶網(wǎng)上到處“逛”呢?其中最為重要的原因就在于淘寶的商品多樣化,淘寶的店鋪數(shù)量化。它有成千上萬的商品,大大小小的店鋪數(shù)不勝數(shù)。每天到處都是不同的活動,不同的折扣,所以對于網(wǎng)購的用戶來說淘寶網(wǎng)就是最大的吸引力。只有每天去時時關注才能了解最新活動,趕上最新優(yōu)惠,不會錯過任何一個機會。

  第二、喚醒電商的冬眠

  寒冬襲來,電商也進入了冬眠期。面臨的最大問題就是如何提高電商的盈利。有些電商會精準廣告的投入,從而降低廣告的成本;有些電商會對整個網(wǎng)站進行優(yōu)化,提高網(wǎng)站商品的轉化率;有些電商網(wǎng)站會對老用戶下手,從而使老用戶來重復購買;凡是能夠想到的方法,幾乎是用盡了,但是苦于效果不佳。如何才能真正的抓住“病根”,連根拔起,使電商網(wǎng)站運營能力得到一定的提高,才是真正的關鍵所在。如何喚醒電商的冬眠?也就是如何保持用戶的粘性,成為沉淀用戶?主要要從以下幾個方面著手:

  (1)必須讓網(wǎng)站保持更新,有吸引點;可以多在網(wǎng)站上弄一些優(yōu)惠活動、團購活動等,讓用戶覺得每天來你的網(wǎng)站都可以得到一些不同的新東西,每天都保持活躍。

  (2)營造一個熱鬧的氣氛;我們要好好利用中國人的一種特性—愛看熱鬧,不管是大街小巷,只要是哪里出了什么事情,保證有一大堆的人向前去觀看。所以真正想要做好電商的話,也要好好利用這個特性,現(xiàn)實中現(xiàn)在很多商家都是利用優(yōu)惠券吸引用戶的再次消費。電商也是如此,可以通過買多少送多少、投票、折扣券等來營造氣氛。

  (3)利用商品信息對用戶進行直接沖擊;電子商務是在網(wǎng)上來完成整個過程,用戶都是通過產(chǎn)品的信息介紹、價格和圖片來決定是否購買你的產(chǎn)品。特別是圖片,對用戶的視覺感覺的沖擊力很大。所以,圖片越是能引起用戶的共鳴,對用戶帶來相當強大的沖擊力,就很好的提高了用戶的購買欲望。即使這次沒有購買,但漂亮圖片帶來很可能就是下次的潛在用戶。

  (4)合理化布局及美觀度;在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中,電商網(wǎng)站也是不計其數(shù),怎樣才能使用戶粘住你的網(wǎng)站呢?最主要的就是要讓他覺得你的網(wǎng)站看起來夠舒服、夠簡潔方便,不能說為了尋找一個產(chǎn)品要費勁心思的還找不到;所以在設計網(wǎng)站的時候,必須要讓用戶覺得你的網(wǎng)站在第一眼看來就有足夠的舒適感,分類井井有條,要有獨有的特色。

  第三、注重精細化管理

  在過去,電商網(wǎng)站一直都是追求的速度和規(guī)模,隨著形勢的發(fā)展,也應該更加注重網(wǎng)站運營能力。之前的24券、拉手等大型團購網(wǎng)站的教訓告訴我們,不顧網(wǎng)站的運營能力,只著重于網(wǎng)站的速度和規(guī)模,是不可能成功的。

  運營能力不是一瞬之間就能夠提升的,這是一個需要長期的去累積的過程,包括對產(chǎn)品制定一個合理的單價、對產(chǎn)品的轉化率、用戶的忠實程度等等方面都需要進行精細化的管理,需要不斷的總結與實踐。 

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