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淘寶商城“雙十一”手機支付成交額達一億

2011-11-25|HiShop
導讀11月23日下午消息,第四屆中國服裝電子商務(wù)峰會今天在深圳舉行。淘寶商城市場部整合營銷部負責人魄天透露,淘寶商城的手機無線支付交易額在雙十一當天突破1億。新浪科技全程直播該會議。 圖為淘寶商城市場部整合營銷部負責人魄天 以下為演講實錄: 魄天: 大...

 11月23日下午消息,第四屆中國服裝電子商務(wù)峰會今天在深圳舉行。淘寶商城市場部整合營銷部負責人魄天透露,淘寶商城的手機無線支付交易額在“雙十一”當天突破1億。新浪科技全程直播該會議。

  圖為淘寶商城市場部整合營銷部負責人魄天

  以下為演講實錄:

  魄天:大家下午好!我叫魄天,我來自淘寶商城市場部。今天會議安排非常緊張。不知道大家是不是快要睡著了。雙十一總結(jié)環(huán)境安排非常合理,給大家再來回顧一下激動人心的時刻。

  首先代表淘寶商城恭喜各位在雙十一期間的成功,謝謝大家!

  今天跟大家分享三個層面的東西:

  第一,雙十一不是一個點的成功,是一個全面開發(fā)、全面爆炸的效果。

  第二,雙十一背后怎樣煉成的。

  第三,物流和商家服務(wù)做了怎樣的促進作用。

  0點上線,8分鐘突破1億,21分鐘突破2個億,一個小時將近5個億,10個小時10億,13個小時15億,最后單單淘寶商城33.6億,全網(wǎng)52億。相當于每一個中國人當天花費了4塊錢。這一刻可以看出中國的網(wǎng)購市場到底有多大。

  我們集團的CMO,“雙十一”是網(wǎng)購市場的測試,到底需求有多大。實際上最后的結(jié)果是超出所有人的想象的。我們內(nèi)部實時會播報那些數(shù)據(jù)。其中有一位分公司的CEO講,我們的想象力完全失敗。

  現(xiàn)在看到的是“雙十一”整體的數(shù)據(jù)。我們和去年做了一個簡單的比較,會知道今年和去年的區(qū)別在哪里。為什么今年有一個比較大的成長或者爆發(fā)的成長。去年是一個循序漸進的過程,剛開始慢慢起來,最后是一個高潮。今年跟去年剛好相反,就像是一個商場要開業(yè)了,門前排滿了消費者,大家都等著那一刻的到來,到來的時候幾百萬涌進來,這就是今年和去年最大的區(qū)別。這個背后我們做了什么。人氣在那一刻涌進來。1分鐘涌入了342人。

  不知道大家對狂歡城有多少了解,“雙十一”希望做成一個主題,是網(wǎng)購狂歡節(jié),有兩部分:第一部分是買,今年“雙十一”是網(wǎng)購狂歡節(jié)。1到10號是全民互動的環(huán)節(jié)。消費者對這個東西感不感冒。最后用數(shù)據(jù)來說話。9天有1.2億人來狂歡城玩。1.2億什么概念,按國家人口全世界排名第八。1.2億人來狂歡城玩多少次,超過4億次,目前為止所有的互動環(huán)節(jié)里面上海世博會創(chuàng)造了最高記錄7000萬人次,狂歡城是它的5.8倍。我們同事金光講到,消費者買不買最高的境界是一個樂趣,這就是最好的佐證。消費的同時不單單是買,有互動的錄取在。這是一個聯(lián)系。對我的品牌、商家,對在座的來講,營銷有一定的啟發(fā)意義。

  在座很多都在這里成交,大家有沒有關(guān)注過你的品牌“雙十一”狂歡期間被頂了多少次。

  嘉賓:270萬次。

  魄天:頂品牌最我們來講非常重要,這是品牌檢驗。我們在狂歡城里面沒有任何引導,喜歡哪個品牌就頂它。這意味著消費者認可度。前面頂?shù)牟糠指I的部分有很緊密的關(guān)聯(lián)。

  電商負責人告訴我,那一天交易量相當于線下做得最好實體店一年的成交額。三個品牌破4000萬,一個品牌破3000萬,4個品牌破2000萬,38個品牌破1000萬,75個品牌破500萬。供計近500個品牌,銷售24小時破100萬。

  大家看到圖上灰色的是2010年,紅色是2011年,區(qū)別一目了然。

  現(xiàn)在看到的是支付寶的數(shù)據(jù),有三個數(shù)據(jù),3000萬筆一天,1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。“雙十一”當天不單單是淘寶平臺,還有是商家、賣家,支付寶體系也經(jīng)受住考驗,這是第三個創(chuàng)新高的。

  哪些省份的消費者最瘋狂。第一名浙江,第二名江蘇,第三名廣東。浙江一個省4.15億,按城市來講上海是最瘋狂的,超過2個億,北京和杭州分別排第二和第三。中西部網(wǎng)絡(luò)崛起是新的現(xiàn)象,特別是成都和四川,不管是按省份還是城市來談,表現(xiàn)都非常搶眼。這是獲得消費者的布局,區(qū)分非常有借鑒意義。傳統(tǒng)印象中東部沿海地區(qū)是第一人群。當所有人都集中在東部沿海的時候,中西部是不是我們藍海。包括媒介的投放策略上,我相信對大家有一些啟發(fā)。

  大家都知道這次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)有兩部分B2C表現(xiàn)非常搶眼,一部分B2C是雙十一之前進入淘寶商城,在淘寶商城開旗艦店的。另外一部分在外面其他B2C平臺也很熱鬧。我看了一下當天基本上都盜用淘寶商城的。有的連設(shè)計都沒有改。只是網(wǎng)購狂歡節(jié)改成XX狂歡節(jié)。他們跟我們一起把節(jié)日氛圍搞起來的。“雙十一”B2C成交突破1.05億。大部分進入不到一個月或者兩個月的時間,表現(xiàn)非常搶眼,突破2000萬有1家,500到1000萬4家,100到500萬有13家,獲得非常好的表現(xiàn)。今年“雙十一”另外一個亮點是說行業(yè)的狂歡。

  剛才同事講到淘品牌的崛起,表現(xiàn)確實非常搶眼。剛才主持人講讓一笑分享一下此刻在杭州中小賣家的情況。用這個數(shù)據(jù)更加能說明。如果是誠信的、認真經(jīng)營的,不管大的還是小的,特別是淘品牌,今年成長最大的亮點就是淘品牌。告訴所有的商家,只要是誠信、認真的經(jīng)營在淘寶商城的事業(yè),都可以獲得非常好的成長。

  剛才提到手機無線支付,淘寶商城的手機版當天突破1億。現(xiàn)在外面的B2C網(wǎng)站有多少個過一個億的,這只是手機,而且是一天。手機淘寶商城當天超過1.5個億。各位電商朋友,你的店,你的品牌手機店鋪開了沒有?你放棄的是一個多億。

  狂歡節(jié)是怎樣煉成的。主要講講背后怎么運作這個事情的。

  上次在杭州“雙十一”開始之前商家的溝通會,按照當時溝通的東西落實了而已。整個狂歡節(jié)其實兩部分,我們印象當中很多人都會記“雙十一”是大數(shù),當天成交多少。更希望理解成為真正是一個節(jié)日。一定要有玩。為什么0點之前匯聚這么多人氣、消費者、客流,就是對消費能量、消費熱情的儲蓄。1到9日狂歡城買的部分大家都知道。簡單做一個分享,傳說的城就是這個城。這是一個腦殘的活動,喜歡品牌頂一下就有機會活動雙十一的紅包。另外,提前看五折,大家對商品有很多的期待,每個店鋪點進去都可以的,可以提前看收藏的五折。前面腦殘的游戲讓大家感覺到這是一個派對是節(jié)日。我們內(nèi)部城市邊開始邊給紅包。被收藏了多少單品?超過1800萬。通過城進去收藏了你店鋪或者別人店鋪的商品數(shù)量1800萬。

  玩的部分成為11號當天買的部分很重要的交易基礎(chǔ)。簡單跟大家分享幾個消費者微博上傳播非常詫異的話題。

  有一個消費者騙兒子,媽媽管你那么嚴,你既可以上網(wǎng)、又可以玩游戲,去幫他頂紅包。很多達人微博、熱門微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。評論很有意思。突然很想生個兒子騙他頂紅包。有很多人晚上半夜三更起來就頂品牌,手機頂壞了,鍵盤頂壞了,做夢手都抽筋了。

  今年把握買和玩的環(huán)節(jié)上我們內(nèi)部做了很多探討。五折是一個料,做法就是狂歡。最終為消費者奉獻“雙十一”瘋狂大餐。現(xiàn)在看到的是投放的電視片,給大家簡單分享一下。

  現(xiàn)在看到的是戶外和線下的推廣,除了信息之外,真的想營造繽紛絢爛節(jié)日的感覺。這些東西大家可能有感性的認識,可以分享背后的一些東西。按照數(shù)據(jù)的緯度去分析,我們投入多少資源,產(chǎn)出多少東西,比例遠遠達不到最后33億或者52億的數(shù)據(jù)。增量的部分哪來?最后總結(jié)分析是這就是整個市場熱,消費者熱起來了,熱起來的東西就是一點點狂歡城、廣告,視覺上、信息上有節(jié)日的感覺出來,熱了的部分就是增加的部分。我們今年整個淘寶商城和淘寶網(wǎng)上所有的推廣不管是站內(nèi)還是站外,今年保證當天的交易基礎(chǔ)。所有的推廣全部創(chuàng)了新高。

  同樣位置,假設(shè)100萬點擊的,當天有的漲一倍,有的漲十倍,是對節(jié)日氛圍的營造,對消費者熱情煽動。

  我們打造了一個事件,把狂歡的信息搬到地面上來,這個事情一出引發(fā)幾十家媒體主動報道,不是我們花錢請他,他們覺得是事件,主動報道。最后真正的說這是一個節(jié)日,這是一個派對。

  前面講的是硬性的事件性的推廣。今年大家忽略的一塊是我們做了很多軟的東西,細水長流的東西。雙十一的話題在微博上直接相關(guān)的微博評論話題250萬條,搜索結(jié)果相關(guān)的將近700萬條,這些東西都充分說明整個消費者已經(jīng)熱了,為當天的交易奠定很好的基礎(chǔ)。東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視的都報道。最后內(nèi)部開玩笑說明年“雙十一”還做不做?不做了,太苦了。得出一個結(jié)論,地球人都需要“雙十一”,不能不做。

  大家發(fā)現(xiàn)這跟去年有一些不同,去年是單純的整合信息,今年更多節(jié)日溝通上加強。

  今年有一個主題是,我們不會奢望它、期望它最后成交多少,只是有信心再一次讓全世界為了今天沸騰、瘋狂。

  我們有一些大手腳的東西,有一些細節(jié)做了準備。在2011年11月11日11點11分的時候,如果在那里購物,那幾秒鐘會出現(xiàn)一個小驚喜,打出狂歡的標語。就像新年倒計時一樣的感覺。

  前面一部分是理解為整個狂歡的動作,擔心的是今年的服務(wù)能不能得到提升,物流到底能不能撐住。有一個老板發(fā)微博說,跟去年做了對比,做了不可能的估量,日發(fā)貨80萬單,最后是180萬單,內(nèi)心有一點慌,今年的物流最快收到是第二天早上9點多的時候,有一個消費著說我收到第一個“雙十一”的快遞了。收到快遞是很正常的事情。當所有東西超出期望的時候就變成驚喜。今年可以跟大家講主會場商家的幾個主要的城市,商家不能說100%的數(shù)據(jù),幾乎所有的商家都在兩天內(nèi)發(fā)貨,物流公司都在三天內(nèi)把快遞送到消費者手中。我們物流團隊很早就跟技術(shù)公司、物流公司、商家溝通,配合了一些雙十一的方案,配合的方案。

  最后發(fā)現(xiàn)促進了服務(wù)的提升。每次大家都在挑戰(zhàn)上限,挑戰(zhàn)極限。阿里巴巴有一句話老話昨天的最高標準,是今天的最低標準。挺過了最高峰,那個上限就不是你的上限。每年的“雙十一”都促進了服務(wù)的升級。海量的交易,系統(tǒng)竟然沒有掛,有一個技術(shù)部的大佬打賭說系統(tǒng)掛不掛,竟然沒有掛,這很了不起。我們看到前面狂歡的數(shù)據(jù),背后整個淘寶商城、整個淘寶網(wǎng)、阿里集團準備了三個月。我們項目組做了很多準備。

  今天想分享的幾個點跟大家分享一下:

  我們希望對消費者來說,從11月1日到11月11日是一年一次的網(wǎng)購狂歡節(jié),就像西方的圣誕節(jié),中國的過年一樣一年有一次狂歡節(jié)。不但對商家來講是銷售的盛宴,而是號召力的檢閱和服務(wù)能力的檢閱。檢閱你作戰(zhàn)能力、資源整合能力的。

  平臺,我們希望淘寶平臺能夠幫助更多中小企業(yè)迅速去成長的。前面的數(shù)據(jù)也表明今年“雙十一”以淘品牌為代表的企業(yè)成長非常迅猛。對行業(yè)來講,希望借用一次次自己突破、創(chuàng)造的歷史來幫助整個行業(yè)做物流、做技術(shù)、做服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級。

  最后,幫我們一起思考,明年我們怎么玩“雙十一”?謝謝大家! 

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