未來，零售企業(yè)能不能提供創(chuàng)新的商業(yè)模式吸引消費(fèi)者？消費(fèi)需求的增長，要通過什么模式、什么渠道去捕捉？作為零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重大主題之一，電子商務(wù)開始進(jìn)入線上銷售和線下銷售又會(huì)引發(fā)什么突破？

　　本期商學(xué)院，銀泰百貨集團(tuán)副總裁馬其華、杭州祐康集團(tuán)副總裁周瑞揚(yáng)、浙江盤石董事長兼總裁田寧將與我們一起探討“創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一話題。

　　對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，商業(yè)模式將如何創(chuàng)新？

　　田寧：隨著全球性金融危機(jī)的影響，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始改變營銷理念。2004年，盤石起步之初，中國不含搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)廣告市場為18億元。中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場占整體中國廣告市場不到1.4%。而據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場規(guī)模達(dá)252.7億元，預(yù)計(jì)2012年可達(dá)433.1億元。

　　雖然電子商務(wù)比起幾年前已經(jīng)有很大的改觀，但是眾多中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍處于萌芽階段。在中國5000多萬家中小企業(yè)中，真正展開網(wǎng)絡(luò)營銷的不足100萬家。以浙江為例，300萬家個(gè)私企業(yè)中，我們盤石服務(wù)的不過是其中的千分之一。這是個(gè)巨大的市場，作為先行者，我們有優(yōu)勢，更有機(jī)遇。

　　馬其華：2010年毫無疑問是電子商務(wù)發(fā)展十年來最火熱的一年，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國已有兩億人體驗(yàn)過網(wǎng)上購物。與消費(fèi)品零售總量相比，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售份額還有限，但其增長勢頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。

　　目前在國內(nèi)排名前十的網(wǎng)絡(luò)零售商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商，但相比純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)上銷售具有品牌和物流倉儲(chǔ)配送體系兩大優(yōu)勢，更有商品渠道及供應(yīng)鏈優(yōu)勢，所以傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)是大勢所趨。目前銀泰網(wǎng)匯集了300多個(gè)知名品牌，很多知名品牌是首次正式授權(quán)銀泰網(wǎng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)銷售，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過去這十幾年與國內(nèi)外眾多品牌建立的合作關(guān)系。

　　周瑞揚(yáng)：現(xiàn)在，電子商務(wù)正處于持續(xù)高速發(fā)展階段，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O是目前祐康電子商務(wù)正在發(fā)展的模式，O2O就是Online To Offline，是當(dāng)前被業(yè)界認(rèn)為將超越傳統(tǒng)的電子商務(wù)，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，線下服務(wù)可以利用線上來攬客。我們把這種模式概括為“一網(wǎng)兩店”。

　　企業(yè)要發(fā)展，首先應(yīng)該選擇好方向

　　田寧：我想先來說說我自己的故事。當(dāng)初決定做IT，我就一直朝著這個(gè)方向摸索，10年前電腦剛普及，賣電腦是當(dāng)時(shí)能想到的最直接的盈利模式，很快我發(fā)現(xiàn)這是一條沒有前途的路，于是，賺到第一桶金后，我就謀劃二次創(chuàng)業(yè)，方向在哪里呢？我開始研究，互聯(lián)網(wǎng)到底能靠什么賺錢？結(jié)論是：只有廣告和在線互動(dòng)娛樂，前者占80%的市場，后者占剩下的20%，因此我決定去做互聯(lián)網(wǎng)廣告，到目前來看，方向還是對的。

　　互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)充滿變化的行業(yè)，所以找準(zhǔn)方向很重要，默多克購入Myspace的時(shí)候花了數(shù)億美元，如今卻只賣了5000萬美元，這也意味著，創(chuàng)新并不是成功人士獨(dú)有的，也不要把希望寄托在投資人身上，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地。真正要學(xué)的是人家的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新理念，而不是外表和皮毛。

　　不過，創(chuàng)業(yè)公司在起步階段要養(yǎng)活自己，活著比創(chuàng)新更重要，在這個(gè)過程中，不妨借鑒別人，學(xué)習(xí)別人。新浪、網(wǎng)易等許多門戶網(wǎng)站模仿雅虎，淘寶模仿ebay，阿里巴巴模仿了亞馬遜，但要更進(jìn)一步，做自己的東西，就需要轉(zhuǎn)型升級。

　　馬其華：我也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的市場競爭中，只有及時(shí)認(rèn)清并快速適應(yīng)市場的發(fā)展和變化，才能生存并獲得發(fā)展。2009年以來，銀泰百貨開拓創(chuàng)新，從容應(yīng)對，積極借鑒和汲取電子商務(wù)、購物中心、大賣場等行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，確定了多種業(yè)態(tài)并行的發(fā)展戰(zhàn)略。除百貨公司的經(jīng)營和拓展之外，購物中心、大型城市綜合體也將是集團(tuán)未來發(fā)展的方向。未來“銀泰百貨”定位于家喻戶曉的流行性時(shí)尚百貨店；“銀泰中心”作為城市高端地標(biāo)性商業(yè)物業(yè)，將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級寫字樓和世界一流品質(zhì)的公寓；“銀泰城”則是多功能，復(fù)合型大型城市商業(yè)生活綜合體，匯集購物、餐飲、娛樂等于一體的商業(yè)購物中心。

　　周瑞揚(yáng)：對于我們來說，傳統(tǒng)零售連鎖店的方向在于：不以賣商品為盈利模式，而是以提供服務(wù)為盈利模式。今年3月，祐康旗下的60多家連鎖便利店一分為二，變臉為“祐驛站”與“祐樂客”。“祐驛站”定位為24小時(shí)便利店，除了常規(guī)的商品售賣，還可以在這里進(jìn)行手機(jī)充值、公交卡充值、長途車票買賣、水電費(fèi)繳付、照片沖印、信用卡還款……“祐樂客”則定位為社區(qū)倉儲(chǔ)式批發(fā)以及團(tuán)購功能。通過這樣的體系，我們的收益很明顯：公司不僅為國內(nèi)外22大類近5000種商品提供區(qū)域代理和分銷服務(wù)，并已經(jīng)和全國各地8家獲得有機(jī)及綠色認(rèn)證的農(nóng)業(yè)基地合作，提供涉及人們飲食的七大類、近500種高品質(zhì)商品。（