當前，無論是新興的以物聯網和互聯網構筑的無人超市，還是自行掃碼埋單的店鋪，抑或傳統“誠信無人超市”、自動售貨機，實質都是要解決人力成本問題。在大城市中心區，店鋪租金和員工工資成本通常都非常高，對于近乎24小時需要員工的超市，這個人力成本已經成為開支的主要部分。

然而，許多無人超市、無人店鋪的誕生如果一味地以“無人力”為目標，把商業創意等同于市場需求，很可能會陷入跟風的困境。因為無論是互聯網超市還是傳統店鋪，選址都是第一位，其次就是品類組合、品牌檔次、形象外觀以及運營維護能力等。哪怕面積再小的店，即使身在寫字樓和居民區的人口密集區，也要有充分的市場調研和反復驗證。只有真正立足目標人群的最大化需求并滿足之，店鋪才可能很好地立足。

反觀一些失敗的店鋪創業者，飽含創業熱情，卻低估了傳統生意的基本運營真諦，對市場過分樂觀。這些無人店鋪要不就遭遇偷盜，要不就幾乎無人問津，加上庫存產品積壓，購物環境昏暗，陷入慘淡近況。有的店面看上去完全就沒有便利店的傳統形象，里面還空無一人，對于往來不知情況的路人來說，類似無人店鋪的特征無法帶來有效認知，店鋪的磨合期和虧損期就會非常漫長。

無人超市的實現，要靠背后一整套精密高效的物聯網技術設備，其目標不僅僅在于減少人力成本，提高效率，更在于捕捉龐大的客戶群。這個過程中的人力投入其實并不會減少。阿里今年的報告就顯示:每部署1個機器人，會創造出3.6個新崗位。可能收銀的人少了，但智能物流管理員、倉庫揀貨員、數據分析師等新工種就要隨之而來。超市規模越大，智能型的員工崗位其實就會越多。

回歸到超市便利店的本質，它是立足社區而生的。這意味著店員本身就是社群的一部分，它會成為街坊鄰里的一個熟人。店鋪需要回頭客和街坊客，長期服務的員工，也會增加社群對這個店鋪的信賴感。由商業可以帶來社交，這是傳統商業最有魅力的一部分。

所以當電子商業向無人化進軍的時候，也不能忘卻都市人除了要效率也有被人服務的需求。無人化的效率可能帶來規模，服務型的產業也能持續產生價值。正如蘋果手表無法代替瑞士手表一樣，無論是不是互聯網化，都能成為消費升級的方向，而不會是華山一條路。