根據國家發改委12月20日消息獲悉，由中國改革報社會同國家信息中心、中誠信、阿里巴巴等單位聯合編制的《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》(以下簡稱《報告》)于昨日正式發布。

　　《報告》是上述單位對今年雙十一期間的消費信用數據在全網全流量范圍內實施大數據檢測形成的。《報告》稱，雖在監管部門、電商、物流等多方面提升軟硬件服務水平的同時，大流量的網絡交易所帶來商品以次充好、虛假宣傳、制假售假、信息泄漏等信用問題仍層出不窮。主要有以下九種問題：

　　1、制假售假問題仍存在。“雙十一”中曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然很高，部分商家以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產品，誤導宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視。

　　2、促銷活動“暗藏陷阱”。在“雙十一”，存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，造成損失。

　　3、刷單炒信仍未絕跡。“雙十一”期間，通過分析全網及各大平臺刷單數據，發現各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運動、禮品飾品等領域。

　　4、中小電商物流服務能力有待提升。個別中小電商的物流服務體系對高峰超負荷運行并沒有做好準備，導致差評較2015年“雙十一”網購節、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產品售后投訴率較高。

　　5、數碼產品和家電失信問題曝光較多。互聯網大數據分析中心監測發現，“雙十一”期間，數碼產品與家電失信問題曝光最多。其中，數碼產品曝光量占比高達29.59%，家電產品失信案例也不少，占比達24.22%。

　　6、網絡詐騙“三危”難防。據統計，11月1日—11日，獵網平臺(首個警民聯合網絡詐騙舉報平臺)共接到全國用戶報案532起，其中“三類”高危網絡詐騙值得警惕，包括退款詐騙、二手交易詐騙、短信詐騙。

　　7、釣魚網站花樣“斗法”。雙十一當天，安全產品為全國用戶總計攔截釣魚網站5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網站明顯增多，且這些網站服務器大多設在境外地區。手法包括模仿正規電商網站、仿造知名銀行站點、適配手機定向釣魚等。

　　8、廣告用語近半違規。雙十一”網購節期間，憑安征信采用大數據分析技術監測發現，出現違禁詞的商品件數占促銷商品的42.19%。其中，“最新”、“獨家”、“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護理、母嬰用品等商品品類中。

　　9、消費者三種失信須警惕。大數據監測顯示，部分消費者的失信行為數量有所增加，主要有三種失信行為值得關注：一是惡意差評，二是惡意退貨，三是惡意透支。

　　Hi商學院點評：從雙十一營業額我們可以看出雙十一電商市場是一份特大的電商蛋糕，有利益就有紛爭，特別是掙扎在運營和突破的中小型商鋪。《報告》中我們可以知道，電商競爭者不乏病態的投機競爭者，這也側面反應出其中利益巨大和行業發展正處于成長期和規則制定期，行業的規范還需政府的進一步干預和完善。我們殷切期盼政府和行業領頭人能給予電商營造一個公平的競爭環境，給廣大買家提供放心的網購體驗。