其實，作為店主的我們，基本功練好了嗎？？有沒有想過是自身的原因?qū)е碌哪兀浚看蜃炙俣炔粔蚩欤宸昼姶蛞粋€字？（呵呵可能說的有點夸張了）顧客早已經(jīng)失去了耐性，記住了，不要去挑戰(zhàn)顧客的耐性，那吃虧的一定是你！！不信試試？？或者因為我們的表達能力，顧客本來想買一款實用的有特色的手機，我們卻在介紹諾基亞有多好多好！！說了半天，結(jié)果牛頭對不上馬嘴，顧客哪里有時間聽你說一些不搭邊的話，早就閃人看其他的了！！機會，就這樣錯過了！。再者，我們的專業(yè)知識過硬嗎？顧客在選擇一樣商品時，不見得會對商品有多了解，假如顧客在2家店鋪看到同樣的一樣?xùn)|西，價格一樣，產(chǎn)品一樣，其中A店鋪的店主對產(chǎn)品不了解，而B店鋪的店主對產(chǎn)品卻非常了解，并給了你不少建議，讓你對這個產(chǎn)品了解更深，你是顧客的話，會選擇那一家店鋪呢？當(dāng)然是B店鋪了！！造成顧客流失的原因，是產(chǎn)品不好嗎？還是陰雨不好呢！！值得我們深思的。還有一個更重要的因素影響著我們產(chǎn)品的成交量。那就是我們的溝通能力，這項能力也是我們開店應(yīng)該具備的最基本的能力，善于交流，可以能在最短的時間內(nèi)通過簡短的幾句話了解消費者的真正想法，并積極去配合，讓消費者感覺你非常善解人意，從而就更加信任你了，那成交，只是早晚的事了！！所以，在遇到和顧客交流時，你做到了嗎》？？知道顧客的想法嗎？不要一昧的告訴顧客我們怎么怎么想，而應(yīng)該去多考慮顧客是怎么想，然后以顧客的想法為著手點，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)成交！

    我們還應(yīng)該具備的一項基本能力便是影響力和控制力了。影響力，可能咱們會覺得對店鋪的成交沒有直接的影響，如果真這樣想，你就錯了哦！！

    一個店主，如果有比較強的影響力，比如書在論壇，在群里，是大家的關(guān)注點，那么顧客就會慕名而來，掏錢買你的東西，就非常容易了，因為你之前的影響力，所以對你也比較信任了，不論我們你在哪里消費產(chǎn)品，信任是我們的動力！！還有一個就是控制力了，如果咱們能有好的控制力，那很多事情就可以在我們的意志下去發(fā)展，最后成功！

    最后，適應(yīng)力和理解力也是應(yīng)該具備的基本能力，我的客戶，我常常會站在她的立場去想一些問題，用同理心去思考，前不久，以為顧客在我們店里看上了一款風(fēng)衣，想定做，但由于價格比較高，所以一直在猶豫，我了解她的想法之后，如果是我，肯定也會有這樣的顧慮！！開始肯定是不信任的！后來我建議她，可以先做一件襯衣，價格不貴，可以通過襯衣看我們的做工和質(zhì)量，如果覺得不滿意，那以后不要選擇我們店里買東西，同時我們也是7天無條件退貨的商家，可以確保她的權(quán)益，如果覺得滿意，可以再做大衣！！后來，顧客收到襯衣后很滿意，第二天就拍了一件風(fēng)衣，對我們的服務(wù)業(yè)很滿意。呵呵如果我一開始就主推風(fēng)衣，那顧客也會比較反感，不信任的心理也沒有辦法解決，呵呵，也不會成為我們的回頭客了！！所以，我們有的時候，要站在顧客的立場，去換位思考！！人與人之間的信任是彼此建立的，信任建立了，顧客在以后購物的時候，就會首先想到你了哦！！

    所以，我們在做好其他的同時，提升我們自身的基本能力，也是必不可少的！！那么你的成交量，不上去才怪！！呵呵相信總有一天，我們會收錢收的手發(fā)軟，發(fā)貨跑的腳發(fā)軟的！！