開(kāi)網(wǎng)店感觸：一定要對(duì)自己的寶貝有信心。當(dāng)我們店長(zhǎng)自己對(duì)的寶貝都沒(méi)有信心的時(shí)候，你可想而知，你的生意肯定不會(huì)很好，因?yàn)槟愣疾荒苡行判娜フf(shuō)服顧客，所以一定要對(duì)寶貝有信心，對(duì)顧客要尊敬。

    1、質(zhì)量。作為一個(gè)賣家，貨的用料、做工、款式，自己心里底亮。

    2、價(jià)格。一分錢一分貨，同行業(yè)里自己什么價(jià)位，個(gè)人心里也清楚.

    3、誠(chéng)信。賣良心貨、賣地道貨，不欺詐。

    4、原圖實(shí)拍。

    所以我對(duì)自己貨質(zhì)量很有信心，客戶基本是所見(jiàn)即所得，退貨、抱怨的幾乎沒(méi)有。

    當(dāng)然，一樣飯養(yǎng)百樣人。受很多因素影響，客戶也許感覺(jué)“想象”不如“預(yù)期”那么好。

    我唯一能做的是：建議親到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)按我們的質(zhì)量款式對(duì)比價(jià)格再下結(jié)論，有些很多在里料、內(nèi)襯上用料不同，仔細(xì)對(duì)比。

    如果破損，我們當(dāng)然送公司鑒定，因?yàn)樨洺鰪S的時(shí)候全是質(zhì)檢過(guò)的，發(fā)貨的時(shí)候也是經(jīng)過(guò)2到工序，最后質(zhì)檢、妥善包裝確定。

    所以如果親要退貨，我們只能接受款式不喜歡（郵費(fèi)自付）、破損（鑒定為自然損壞后賣方承擔(dān)郵費(fèi)）、功能問(wèn)題。

    當(dāng)然平息買家怒氣，我們只能說(shuō)收貨后3個(gè)工作日必復(fù)。

    如果買家提出，質(zhì)量問(wèn)題或者款式問(wèn)題不愿意退貨要求贈(zèng)送或者減價(jià)。為了以后更好的為其他賣家服務(wù)，我們是堅(jiān)持要求退回，查詢問(wèn)題的癥結(jié)。虧得是郵費(fèi)，但賺的是長(zhǎng)久“信譽(yù)”。

    對(duì)無(wú)理取鬧，心存雜念的買家，我也會(huì)堅(jiān)決維權(quán)。