“買家后悔權(quán)”一出，有更多網(wǎng)購者增多了商品的退換貨，這也讓不少網(wǎng)店經(jīng)營者苦不堪言。但其實(shí)在網(wǎng)上看到很多買家抱怨買到寶貝的實(shí)物和圖片不符。有的的確是商品的本身存在一定的問題，無論是哪些原因引起的，網(wǎng)店該如何正確處理買家退換貨問題？

賣家能夠呈現(xiàn)給潛在買家的東西只有圖片。而她們能判斷購買的依據(jù)也只有圖片。對(duì)于女裝賣家來說，這些圖片大體分為雜志圖和實(shí)物拍攝圖。雜志圖一般都非常漂亮，對(duì)買家更有吸引力，可是不能更好的展示寶貝的真實(shí)性，容易讓買家對(duì)衣衣產(chǎn)生太多的聯(lián)想。實(shí)物圖雖然沒有雜志圖片美觀，可更現(xiàn)實(shí)些，因?yàn)槭菍?shí)物拍攝，所以有所見即所得的效果。

　　網(wǎng)店里寶貝描述很多是選擇的雜志圖片，因?yàn)?a href="http://www.gstsqh.com.cn/ecschool/kdjy/show_5011.html">這樣省時(shí)省力，能為我節(jié)約不少的時(shí)間?？蛇^不多久問題就來了。有一買家在店里買了兩件漂亮的風(fēng)衣?？墒鞘盏截浐?，要求退貨，理由是衣服與圖片不符。

　　如果把店里所有的衣服都拍好照片，在買家咨詢的時(shí)候發(fā)給她們。即使她們沒有提出要看實(shí)物圖也會(huì)主動(dòng)發(fā)給她們，讓她們對(duì)商品有個(gè)全面真實(shí)的了解。這樣的好處是：既可以讓買家一目了然，真正的了解寶貝，做出是否購買的決定，更重要的是可以為我們賣家免去退貨的麻煩，也更容易得到客戶的信賴！

　　其實(shí)眾觀淘寶的所有賣家，無論是皇冠，還是鉆石，不可避免的都會(huì)遇到退貨的問題。在擁有了很大銷量的時(shí)候，好評(píng)率還是百分之百的店是少之又少。即使你全部是實(shí)物拍攝，也無可避免退貨問題。畢竟買家不可能像面交一樣，既能看到也能摸到，還可以試穿。

　　對(duì)于賣家來說，在享受了網(wǎng)絡(luò)帶給我們的好處的同時(shí)，只能接受這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，并且在遇到這樣的問題的時(shí)候，要積極，正確地處理好，才能得到客戶的心，得到銷量。至少要做到以下幾點(diǎn)：一，要有良好的心態(tài)來面對(duì)問題。二，誠信，為買家提供物美價(jià)廉的寶貝和服務(wù)，不做奸商。三，耐心地為客戶解決問題。四，在不違背原則的情況下，為買家提供最好的解決方案。對(duì)于第三點(diǎn)，我店里公告里就寫有這樣的規(guī)定，所有寶貝兩天之內(nèi)都可以無條件退貨，有質(zhì)量問題的退貨，運(yùn)費(fèi)全部賣方承擔(dān)。