培養(yǎng)網(wǎng)店客服良好的溝通能力
2011-11-24|HiShop
導(dǎo)讀溝通是賣家與顧客之間信息傳遞的一個過程，溝通的成功與否在于溝通的內(nèi)容，更在于溝通的方式。賣家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。銷售過程實(shí)際上就是賣家與顧客之間不斷溝通的過程，誰掌握了溝通的技巧誰就可以在競爭中常勝不敗。下面淘寶開...
溝通是賣家與顧客之間信息傳遞的一個過程，溝通的成功與否在于溝通的內(nèi)容，更在于溝通的方式。賣家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。銷售過程實(shí)際上就是賣家與顧客之間不斷溝通的過程，誰掌握了溝通的技巧誰就可以在競爭中常勝不敗。下面淘寶開店教程的小編就給大家說說溝通的技巧。
溝通必須發(fā)自于心靈而止于心靈，讓賣家與顧客之間搭起心與心之間的橋梁，溝通的效果才會明顯，如果溝通能從心開始，那么顧客也會對賣家產(chǎn)生萬分的信任。溝通從心開始也是情感營銷的基礎(chǔ)。
淘寶網(wǎng)的一位賣家曾在論壇分享，他所總結(jié)的網(wǎng)店客服與顧客交流過程中的十大忌諱，總結(jié)得非常到位，感興趣的店家請點(diǎn)此查看。
賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要講藝術(shù)，良好的溝通可以幫助賣家?guī)砀嗟纳猓夹缘臏贤ㄒ部梢栽黾宇櫩偷闹艺\度。我們與顧客交流時，要注意自己的形象，管好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會導(dǎo)致失敗，不知道所宜，就會導(dǎo)致停滯，我們在溝通過程中，要懂得十忌，這樣我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。
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