更新日期：2022年04月28日

　　生效日期：2022年05月06日

　　一、場景定義

　　發布虛假宣傳信息，是指視頻號櫥窗達人明示或暗示與實際內容不符的虛假信息，欺騙或誤導視頻號櫥窗用戶，使視頻號櫥窗用戶對商品或服務產生誤解的行為。

　　二、違規判定類型

　　違規行為包括但不限于以下類型：

　　2.1 違規使用極限詞

　　【定義】指視頻號櫥窗達人違規使用極限詞、虛假限時文案，欺騙、誤導視頻號櫥窗用戶的情形。

　　【違規示例】

　　(1) 在直播中宣傳商品時，描述該商品為全國最好的、全網最佳的、歷史最低價、全國最低價;

　　(2) 在直播中宣稱今天為最后一天降價活動，實際第二天該活動仍在。

　　2.2 虛假價格宣傳

　　【定義】指視頻號櫥窗達人利用虛假的或者使視頻號櫥窗用戶誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導視頻號櫥窗用戶與其進行交易的行為。

　　【違規示例】

　　(1) 虛構商品原價、折扣價、清倉價的行為，如宣稱商品原價為1000元，實際在本平臺從未以1000元銷售;

　　(2) 宣稱該商品只需1元即可帶走，實際商品價格為1元，郵費10元，視頻號櫥窗用戶需要支付11元;

　　(3) 宣傳商品單價為50元，實際需要購買20件時，商品價格才為單價50元;

　　(4) 宣稱該商品在其他平臺售價為500元，實際售價為300元或標價500元但無銷量。

　　2.3 虛構或夸大食品、保健品、醫療器械功效

　　【定義】指虛構食品、保健品、醫療器械不具有的功效或違規宣傳需要取得相應資質才可以宣傳的功效。

　　【違規示例】

　　(1) 視頻號櫥窗達人在直播中對非保健食品宣稱具有保健功效;

　　(2) 視頻號櫥窗達人在直播中對非醫療商品宣稱具有醫療功效。

　　2.4 虛構或夸大其他商品的功效

　　【定義】指在宣傳除食品、保健品、醫療器械外的其他商品時，虛構該商品不具有的功效或違規宣傳需要取得相應資質才可以宣傳的功效。

　　【違規示例】

　　某洗發水屬于普通化妝品，但視頻號櫥窗達人在直播中宣稱該商品具有“營養頭發、防脫發”等特殊用途化妝品功效。

　　2.5 商品信息與實際不符

　　【定義】指商品的關鍵信息與實際情況不一致，如規格、品牌、物流方式、運費、價格、售后服務等。

　　【違規示例】

　　(1) 視頻號櫥窗達人宣稱某商品為祖傳秘方，但經核查后，視頻號櫥窗達人并不能提供有效依據;

　　(2) 視頻號櫥窗達人宣稱某商品已獲取某項專利，但實際并無法提供有效依據。

　　2.6 引導下單商品與直播內容不符

　　【定義】指視頻號櫥窗達人在直播中介紹的商品與引導視頻號櫥窗用戶下單的商品信息不符。

　　【違規示例】

　　直播中展示介紹牛奶商品，引導視頻號櫥窗用戶下單櫥窗中的非牛奶商品鏈接，并表明拍下發的就是該直播介紹的產品。

　　三、違規處理

　　若視頻號櫥窗達人涉及以上違規情形，騰訊有權單方面判定視頻號櫥窗達人違規性質，并依據《視頻號櫥窗達人宣傳規范》《視頻號櫥窗達人違規管理規則》 《視頻號櫥窗達人營銷推廣及爭議處理規范》 《視頻號櫥窗關聯主體違規管理規則》 等相關規定對該視頻號櫥窗達人作出進一步處罰。

　　3.1 視頻號櫥窗達人實施【違規使用極限詞】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　3.2 視頻號櫥窗達人實施【虛假價格宣傳】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　3.3 視頻號櫥窗達人實施【虛構或夸大食品、保健品、醫療器械功效】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　3.4 視頻號櫥窗達人實施【虛構或夸大其他商品的功效】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　3.5 視頻號櫥窗達人實施【商品信息與實際不符】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　3.6 視頻號櫥窗達人實施【引導下單商品與直播內容不符】等違規行為的，騰訊將按照下列規定處理：

　　(1) 情節輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

　　(2) 情節一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;

　　(3) 情節嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;

　　(4) 情節特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。

　　注：如視頻號櫥窗達人存在【發布虛假宣傳信息】的違規行為，騰訊將根據視頻號櫥窗達人的違規程度對該視頻號櫥窗達人進行禁止直播的處罰。

　　四、違規情節考慮因素

　　4.1 情節輕微

　　包括但不限于：

　　視頻號櫥窗達人的相關虛假宣傳信息，未對視頻號櫥窗用戶正常使用造成實質性影響。

　　4.2 情節一般

　　包括但不限于：

　　視頻號櫥窗達人的相關虛假宣傳信息，已影響視頻號櫥窗用戶正常使用。

　　4.3 情節嚴重

　　包括但不限于：

　　(1) 視頻號櫥窗達人的相關虛假宣傳信息，已導致視頻號櫥窗用戶無法正常使用;

　　(2) 視頻號櫥窗達人的相關虛假宣傳信息，對視頻號櫥窗用戶人身、財產造成損害;

　　(3) 視頻號櫥窗達人多次、大量、惡意發布虛假宣傳信息。

　　4.4 情節特別嚴重

　　包括但不限于：

　　(1) 視頻號櫥窗達人的相關虛假宣傳信息，對視頻號櫥窗用戶人身、財產造成嚴重損害;

　　(2) 視頻號櫥窗達人發布虛假宣傳信息的行為產生嚴重輿情問題。

　　注：視頻號櫥窗達人多次實施同一違規行為，且違規程度均為“情節輕微”或“情節一般”的，視為該視頻號櫥窗達人的違規程度為“情節嚴重”或“情節特別嚴重”，騰訊將對該視頻號櫥窗達人從重處理。

　　五、其他

　　5.1 視頻號櫥窗達人的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

　　5.2 騰訊有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若視頻號櫥窗達人不同意修訂后的規則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。

　　5.3 視頻號櫥窗達人應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則。本規則尚無規定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗達人的處理不免除其應承擔的法律責任。視頻號櫥窗達人在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。