2021年抖音雙十二好物狂歡季活動(dòng)特色玩法包括帶貨短視頻任務(wù)賽、好物直播間、直播任務(wù)賽。

　　1、帶貨短視頻任務(wù)賽

　　其中帶貨短視頻任務(wù)賽獎(jiǎng)勵(lì)為，成功報(bào)名短視頻創(chuàng)作者，在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購(gòu)物車的短視頻，完成各任務(wù)等級(jí)GMV目標(biāo)，即有機(jī)會(huì)獲取獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實(shí)際達(dá)成作為排名依據(jù)發(fā)放。

　　參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人

　　活動(dòng)玩法：成功報(bào)名短視頻創(chuàng)作者，在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購(gòu)物車的短視頻，完成各任務(wù)等級(jí)GMV目標(biāo)，即有機(jī)會(huì)獲取獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實(shí)際達(dá)成作為排名依據(jù)發(fā)放。

　　活動(dòng)權(quán)益：不等面額的千川優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì);

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　第一期：12月01日00:00:00-12月06日23:59:59;

　　第二期：12月07日00:00:00-12月12日23:59:59。

　　獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：

　　活動(dòng)的任務(wù)周期結(jié)束次日，按平臺(tái)短視頻支付GMV實(shí)際達(dá)成，匹配對(duì)應(yīng)檔位發(fā)放千川券(去除平臺(tái)判定的異常訂單和當(dāng)日發(fā)起退款訂單，包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則訂單后的實(shí)際成交金額);

　　千川優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)將發(fā)放到獲獎(jiǎng)商家/達(dá)人的小店隨心推賬戶中，可通過“抖音APP-我-三條杠-更多功能-小店隨心推”或“抖音APP-任務(wù)中心-我的獎(jiǎng)勵(lì)”查看。

　　特別說明：

　　具體任務(wù)條件、獎(jiǎng)勵(lì)金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動(dòng)規(guī)則落地頁(yè)或商家/達(dá)人任務(wù)中心(需通過報(bào)名并成功領(lǐng)取任務(wù));

　　千川優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場(chǎng)景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無(wú)效。

　　2、好物直播間

　　好物直播間則是 雙12活動(dòng)期間平臺(tái)重點(diǎn)扶持玩法，全行業(yè)符合條件的商家/達(dá)人均可參與，不限品類，助力行業(yè)頭部商家/達(dá)人達(dá)成GMV目標(biāo)。活動(dòng)權(quán)益包括:有機(jī)會(huì)獲得商業(yè)化資源激勵(lì)、有機(jī)會(huì)在主會(huì)場(chǎng)資源位露出。直播任務(wù)賽則采用邀請(qǐng)制，各行業(yè)定向邀請(qǐng)行業(yè)商家與達(dá)人。

　　2、好物直播間

　　參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

　　活動(dòng)玩法： 雙12活動(dòng)期間平臺(tái)重點(diǎn)扶持玩法，全行業(yè)符合條件的商家/達(dá)人均可參與，不限品類，助力行業(yè)頭部商家/達(dá)人達(dá)成GMV目標(biāo)。

　　活動(dòng)權(quán)益：

　　有機(jī)會(huì)獲得商業(yè)化資源激勵(lì);

　　有機(jī)會(huì)在主會(huì)場(chǎng)資源位露出。

　　報(bào)名時(shí)間： 11月16日00:00:00-12月12日23:59:59;

　　活動(dòng)時(shí)間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59。

　　參與條件：

　　符合各行業(yè)營(yíng)收門檻，以各行業(yè)實(shí)際招商規(guī)則為準(zhǔn)，詳情聯(lián)系對(duì)接的平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　報(bào)名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動(dòng)期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將影響【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】活動(dòng)提報(bào)，建議商家在【2021年11月30日23:59:59】前主動(dòng)開通。

　　如商家或達(dá)人提報(bào)活動(dòng)時(shí)，提報(bào)商品對(duì)應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，商家可根據(jù)平臺(tái)提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動(dòng)開始前未預(yù)約或立即開通，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家報(bào)名時(shí)簽署的《抖音雙12好物狂歡季“好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”合作協(xié)議》及商家與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2021年12月1日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通，保險(xiǎn)費(fèi)將從商家貨款中自動(dòng)扣除。

　　商家或達(dá)人在成功報(bào)名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間 】且提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，平臺(tái)有權(quán)限制商家在活動(dòng)期間解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　報(bào)名路徑 ：

　　達(dá)人/自播商家：百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-雙12好物狂歡季 好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

　　非自播商家：請(qǐng)聯(lián)系合作達(dá)人進(jìn)行報(bào)名。

　　注意事項(xiàng) ：

　　開播前5天：商家/達(dá)人需確認(rèn)場(chǎng)次信息，貨品備貨情況。

　　3、直播任務(wù)賽

　　參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

　　活動(dòng)玩法：活動(dòng)期間，參與任務(wù)賽的達(dá)人/商家，完成所在行業(yè)設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)后，可以獲得行業(yè)給予的千川券獎(jiǎng)勵(lì);

　　活動(dòng)權(quán)益：各行業(yè)完成任務(wù)的參與者，可獲得千川券獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額請(qǐng)查詢達(dá)人/商家任務(wù)活動(dòng);

　　報(bào)名時(shí)間： 11月26日00:00:00-12月12日23:59:59;

　　活動(dòng)時(shí)間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59;

　　參與條件：邀請(qǐng)制，各行業(yè)定向邀請(qǐng)行業(yè)商家與達(dá)人，具體參與門檻以各行業(yè)任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn)，可以在商品櫥窗—任務(wù)中心中查看;

　　報(bào)名路徑：抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心;

　　特別說明：

　　千川優(yōu)惠券適用于直播場(chǎng)景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無(wú)效;

　　活動(dòng)期間獲得平臺(tái)資源扶持的頭部達(dá)人和頭部商家不參與任務(wù)賽活動(dòng)，具體名單由平臺(tái)確定。

　　各行業(yè)具體目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)等信息由各行業(yè)規(guī)則另行發(fā)布。

　　1、抖音支付

　　服務(wù)介紹：指定商品抖音支付銀行卡新用戶最高可享一分購(gòu)活動(dòng)，指定直播間抖音支付新用戶立減活動(dòng);

　　優(yōu)惠政策：

　　商家報(bào)名成功后即可參與下方活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益：

　　權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶購(gòu)買指定商品最低僅需支付0.01元(商品金額小于等于7元，補(bǔ)貼最高6.99元，用戶僅需支付0.01元;商品金額大于7元，補(bǔ)貼7元)，抖音支付銀行卡老用戶購(gòu)買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補(bǔ)貼均由抖音支付承擔(dān)。

　　抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實(shí)際用戶側(cè)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

　　報(bào)名成功的商家，會(huì)在小店中設(shè)立雙12抖音支付優(yōu)惠商品低價(jià)購(gòu)專區(qū)，自動(dòng)開通，無(wú)需商家配置;專區(qū)內(nèi)展示報(bào)名一分購(gòu)/立減活動(dòng)成功的商品。

　　報(bào)名方式：抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>活動(dòng)廣場(chǎng)(新)>找到【抖音雙12好物狂歡季】>點(diǎn)擊【去報(bào)名】>找到【抖音支付官方貨品補(bǔ)貼活動(dòng)】>點(diǎn)擊【立即報(bào)名】

　　達(dá)人報(bào)名成功后即可參與下方活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益：

　　權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在招商指定直播間下單可享受立減6元，每個(gè)用戶僅限享受1次優(yōu)惠;抖音支付銀行卡老用戶在招商指定直播間下單可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠，最高立減99元。當(dāng)抖音支付隨機(jī)立減優(yōu)惠大于購(gòu)買商品金額，用戶最低需支付0.01元。

　　抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實(shí)際用戶側(cè)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

　　報(bào)名方式：百應(yīng)后臺(tái)>平臺(tái)活動(dòng)>直播間報(bào)名>找到【抖音支付官方補(bǔ)貼活動(dòng)】>點(diǎn)擊【立即報(bào)名】

　　注：針對(duì)商家活動(dòng)&達(dá)人活動(dòng)，用戶僅能享受一次活動(dòng)優(yōu)惠。

　　2、DOU分期

　　服務(wù)介紹：Dou分期為用戶提供的一款“先消費(fèi)，后付款”的在線消費(fèi)金融服務(wù)，用戶可享受“本月花下月還”最長(zhǎng)36天免息特權(quán)，針對(duì)高額訂單可支持3/6/12期分期支付，可提升用戶支付體驗(yàn)，助力場(chǎng)景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。

　　優(yōu)惠政策：3+6免息政策、立減優(yōu)惠、免息疊加立減。

　　具體規(guī)則：

　　免息：針對(duì)開通DOU分期的商家提供此補(bǔ)貼(消費(fèi)金額200元以上);

　　bigday3期免息：bigday期間向活動(dòng)報(bào)名且通過的商家，消費(fèi)者享受3期免息。

　　好物直播間6期免息：好物直播間內(nèi)，開通DOU分期商家的商品，消費(fèi)者享受6期免息(消費(fèi)金額200元以上);

　　1)立減

　　新用戶立減：

　　好物直播間：新用戶立減8元。

　　收銀臺(tái)兜底：5-8.8元差異化立減。

　　2)老用戶立減：

　　重點(diǎn)直播間：針對(duì)宣傳DOU分期的直播間提供1-9.9元隨機(jī)立減(優(yōu)先宣傳新戶立減8元活動(dòng));

　　收銀臺(tái)兜底：DOU分期付款單單減最高99。

　　3)免息疊加立減

　　行業(yè)商家補(bǔ)貼本金立減費(fèi)用，DOU分期補(bǔ)貼免息 ：

　　補(bǔ)貼率3.5%以上，達(dá)到滿299-10，DOU分期補(bǔ)貼12期免息;

　　補(bǔ)貼率小于3.5% ，DOU分期補(bǔ)貼3期免息。

　　報(bào)名路徑：

　　商家側(cè)：報(bào)名路徑：電腦登陸抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>雙12招商大會(huì)>找到【DOU分期免息立減補(bǔ)貼】>點(diǎn)擊【去報(bào)名】;

　　注意事項(xiàng)：具體活動(dòng)規(guī)則請(qǐng)以對(duì)應(yīng)活動(dòng)落地頁(yè)展示為準(zhǔn)。

　　3、商戶貸

　　服務(wù)介紹：“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營(yíng)性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，具有額度高、費(fèi)用低、申請(qǐng)便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點(diǎn)。

　　優(yōu)惠政策：商戶貸14天免息貸款。

　　具體規(guī)則：

　　已成功激活商戶貸的用戶，通過雙12招商大會(huì)活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取14天免息券。

　　領(lǐng)取時(shí)間：11月25日-12月12日;

　　活動(dòng)時(shí)間：11月25日-12月12日。

　　(具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動(dòng)規(guī)則詳見招商頁(yè)面)

　　領(lǐng)券時(shí)間：2021年11月25日至2021年12月12日;

　　活動(dòng)時(shí)間：2021年11月25日至2021年12月12日。

　　活動(dòng)對(duì)象：激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)

　　參與及使用方式：

　　(1)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”，即可領(lǐng)券。

　　(2)2021年11月25日起在活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

　　(3)在有效期內(nèi)新增借款可享受14天免息權(quán)益，新增借款需至少分3期，在第1期按時(shí)還款時(shí)抵扣前14天利息，借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動(dòng)失效，用戶將不再享受該優(yōu)惠。

　　具體活動(dòng)規(guī)則請(qǐng)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動(dòng)頁(yè)面，詳見活動(dòng)頁(yè)面右上角。

　　報(bào)名路徑：抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>雙12招商大會(huì)>找到【商戶貸活動(dòng)介紹】>點(diǎn)擊【領(lǐng)取】。

　　4、未發(fā)貨極速退款

　　服務(wù)介紹：

　　未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具，商家開啟此功能后，會(huì)授權(quán)平臺(tái)在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。

　　開通路徑：

　　PC端：商家后臺(tái)【售后—極速退助手—開啟】

　　移動(dòng)APP端：首頁(yè)-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

　　5、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　1)服務(wù)介紹：

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù);

　　避免因七天無(wú)理由退換貨而對(duì)用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，購(gòu)買過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退換貨時(shí)用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償;

　　商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動(dòng)期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

　　2)活動(dòng)權(quán)益：

　　①商家權(quán)益

　　好物直播間：活動(dòng)期間參加好物直播間且持續(xù)開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家可獲得如下補(bǔ)貼權(quán)益：

　　12月1日-12月12日期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單補(bǔ)貼15%;(系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放);

　　12月13日-12月26日期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單補(bǔ)貼10%(商家手動(dòng)領(lǐng)取)。

　　其它直播間：

　　非好物直播間的商家在雙12活動(dòng)期間(12月1日~12月26日)投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如其在11月30日之后是首次開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，雙11活動(dòng)期間可以享受平臺(tái)提供的10%運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。(商家手動(dòng)領(lǐng)取)

　　商家參與活動(dòng)路徑：登陸抖店后臺(tái)-店鋪-商家保障中心banner-參與活動(dòng)。

　　開通路徑：登陸抖店后臺(tái)-店鋪-商家保障中心-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-立即加入-確認(rèn)信息-簽約成功，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即時(shí)生效。

　　②達(dá)人權(quán)益

　　聯(lián)盟作者：雙12活動(dòng)期間帶貨商品訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益的比例較“818新潮好物節(jié)”期間增長(zhǎng)20%及其以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎(jiǎng)勵(lì)。

　　商家作者：活動(dòng)期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且至2021年12月12日23:59:59需要持續(xù)投保，并在開通后至2021年12月12日23：59：59累積直播時(shí)長(zhǎng)4h以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎(jiǎng)勵(lì)。

　　參與條件：邀請(qǐng)制，定向邀請(qǐng)商家與達(dá)人。

　　達(dá)人參與活動(dòng)路徑：抖音-商品櫥窗-任務(wù)中心-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)任務(wù)。

　　特別說明：千川折扣券的使用有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無(wú)效。

　　注意事項(xiàng)：具體商家權(quán)益和達(dá)人權(quán)益的活動(dòng)規(guī)則以對(duì)應(yīng)活動(dòng)落地頁(yè)展示為準(zhǔn)。

　　3)安心購(gòu)

　　服務(wù)介紹：

　　“安心購(gòu)”是小店平臺(tái)整合售前選購(gòu)、售中履約和售后無(wú)憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺(tái)通過將7天無(wú)理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”的購(gòu)物心智。“安心購(gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

　　開通路徑：

　　商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購(gòu)”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后生效。

　　更多服務(wù)介紹請(qǐng)參考：抖音調(diào)整【安心購(gòu)】服務(wù)規(guī)范，明確開通及違規(guī)細(xì)則!

　　7、價(jià)保

　　服務(wù)介紹：

　　價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“價(jià)保”)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

　　參加價(jià)保活動(dòng)的商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)。此服務(wù)無(wú)需商家操作開通，商家可直接報(bào)名，報(bào)名成功后，活動(dòng)期間平臺(tái)將自動(dòng)為活動(dòng)商品打標(biāo)“【大促價(jià)保】”。活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)【12月1日-12月9日】出現(xiàn)降價(jià)(以平臺(tái)據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)退還差價(jià)，商家應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則予以差價(jià)退還。

　　開通路徑：

　　商家若想報(bào)名開通價(jià)格保護(hù)服務(wù)，可通過雙12.12活動(dòng)價(jià)格保護(hù)開啟意愿征集：https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/ 進(jìn)行申請(qǐng)

　　四、活動(dòng)售后規(guī)范

　　1、商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無(wú)效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

　　退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理

　　售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置

　　2、商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

　　3、當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

　　4、服務(wù)單查詢路徑：

　　電腦端：小店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請(qǐng)求;

　　手機(jī)端：首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。