在社區團購零售模式下，利用社區熟悉的鄰里關系建立微信群，通過社區微信群渠道獲得新客戶。產品質量和價格查詢可以直接在社會化過程中完成，無需推廣，互動性強。這種熟人關系鏈大大降低了業務拓展和每位客戶交付的成本。

　　然而，隨著社區團購的發展，目前還存在一些難以解決的問題。如果這些問題得不到解決，將對供應商乃至消費者產生一定的影響。

　　社區團購存在哪些問題?

　　首先，目前的社區團購模式往往以低價預售商品為特點，且產品類型單一。

　　如何保證用戶的積極性，促進社會流量的轉化，是社區團購運營中的關鍵環節。運營效果的最終考量在于用戶的再購買率。作為零售促銷手段和銷售渠道的創新，社區團購最終將回落到產品質量和高性價比上。社區團購的發展不僅需要低價，更需要企業提高產品質量控制，快速響應客戶需求。

　　其次，團購消費者對生鮮產品的要求普遍較高。一些社區團購平臺的供應鏈快速服務能力遠遠不能滿足客戶的需求。

　　試想，如果消費者在團購中購買變質水果，不僅會面臨消費者體驗不佳帶來的口碑傳播風險，還會面臨眾多顧客退貨索賠等一系列售后服務問題。

　　三是社區團購不退換貨，屢遭投訴。

　　在黑貓投訴搜索，社區團購是一個投訴較多的類別。搜索多多買菜，共2723條投訴結果，搜索橙心優選，共1938條投訴結果。搜索十薈團，共833條結果，搜索興盛優選，共124條結果。從用戶投訴情況看，不退款、虛假宣傳、不發貨、產品質量差、客戶不回應等是主要存在的問題。

　　目前投訴較多的幾家社區團購公司，成立時間都不算長。去年6月，滴滴橙心優選運營，8月，拼多多成立了多多買菜，平臺上線時間均不到1年。十薈團與興盛優選成立時間較長，但之前只是區域性創業公司。

　　用戶使用社區團購過程中遇到問題，與新商業模式相關。不同于淘寶、京東等傳統電商平臺，社區團購在平臺、商家、用戶、快遞公司之外，還增加了團長環節。更多環節意味著更有可能出現問題。尤其團長大多是個人小店，人為因素增加意味著不可控性增加。

　　可以見得，目前，市面上的幾家社區團購平臺追求的還是市場擴張，還沒有做到從消費者角度出發。