加盟體系零售業的未來是“區域化電商”
在最新出爐的零售實體門店陣亡名單中,百盛、瑪莎、華堂、萬達、尚泰、樂匯、沃爾瑪、人人樂、新華都購物廣場、7—11、麥當勞、金漢斯、佐丹奴、百麗、波司登、……紛紛上榜,橫跨百貨、超市、購物中心、便利店、餐飲到服飾鞋履,無一幸免。
近年來,電商特別是淘寶、京東等網站給實體零售店造成的猛烈沖擊有目共睹:數據顯示,2015年“雙十一”期間,阿里巴巴一天成交額就達到了912億元,而上海市35家大型百貨公司2014年全年的銷售額也不過300億元。如果把整個社會的消費能力看做是一個定量的話,那么電商和實體店之間的競爭在一定程度上說確實是“零和博弈”——一旦顧客在電商平臺上大量消費,那么線下消費需求就勢必會減少。全球互聯網信息服務提供商ComScore 去年的研究報告顯示,40%的調查者表示他們去線下商店只是為了查看商品,購買則計劃在網上進行。
電商沖擊和消費結構調整,正在倒逼傳統零售超市的全面轉型。一些過去堅守直營模式的連鎖超市,正在悄悄向社會開放特許加盟,以此與網店銷售形成線上線下互動的格局。上海農工商超市集團近期宣布,其下屬的好德、可的便利以及伍緣店全面向社會開放特許加盟,免收加盟費。
連鎖商業研究專家顧國建認為,在“云端”的電商,下一步一定是尋找到好的“落地”方式,“空軍與陸軍必然要配合”。線上線下互動模式,可以使傳統門店銷售的商品品種大幅增加,突破小型門店在商品和服務等方面的諸多局限,反過來利用線下 “實體門店多、分布范圍廣、貼近社區”等優勢,與網店銷售形成“你中有我”的互補形態。
但是,依舊不容忽視的,甚至被更加凸顯出的問題是:線上銷量的提升所帶來的利潤無法分解到每個加盟商,這也是每個加盟體系的品牌商最頭痛的難題。加盟門店無法盈利就會大批大批的關店。對于以加盟體系為中心的企業來說,一旦加盟商無錢可賺,企業也就走到了盡頭。
如何在融合移動購物端和實體門店的優勢的基礎上,保持甚至突破實體終端持續盈利的能力?加盟模式本身是有效的,但要讓加盟商有錢賺,才對他們有約束力,做好標準化,才能把加盟商管理好。傳統零售的轉型不能品牌商孤軍奮戰,需要充分的利用線下渠道的優勢,積極帶動各個渠道一起轉型,才能持續發展。
一直以來,實體門店的電商化產品都只支持”直營模式“,即品牌商城的權限都掌控在品牌商手中,品牌商統一對店鋪、商品、價格、庫存、活動等進行管理,用戶進入服務號呈現的線上商城完全一致。這種模式僅適用于全渠道統一商品、定價、供貨、活動促銷的品牌商,如肯德基。對于廣大加盟形式的零售商來說,這種模式是不切合實際情況的。傳統零售業已在線下耕耘多年,早已形成自身的鏈條與閉環,品牌商、直營店、渠道商之間的模式、利益復雜、多樣,”直營模式“的電商不能完全滿足需求,更不能完全發揮出各實體門店本身的優勢。
為最大化的發揮各實體門店的終端優勢,Linke領客為加盟體系零售商推出”區域化電商“模式:即品牌商在線上為各渠道分配權限,讓渠道商也能個性化的運營自己的門店商城,同時,品牌商可對渠道商進行管理、監控,統一提升品牌服務和顧客的購物體驗。與傳統實體門店電商化的“直營模式”不同的是,”區域化電商“模式能為各實體門店帶來實實在在的營業額,這將是傳統零售的轉型路上,最貼合零售產業鏈實情的出路。
Linke領客“區域化電商”模式中,品牌方在線上將分公司、直營店、加盟商、代理商、加盟門店、代理門店等以多個或單獨門店為單位設置為不同的節點,并可為其設置相應的權限,各節點可以在已有的權限內實現個性化運營:差異化配置商城頁面;上架下架商品;區域化定價和庫存;自行組織或選擇性參與活動促銷;設置分銷商品和銷傭金等;查看本渠道的商品、訂單、粉絲、活動、分銷和支付等數據。
顧客進入品牌微信公眾號后會直接進入到其”專屬顧問“所在的門店商城,如果沒有已綁定的”專屬顧問“就會被推薦到距其最近的門店商城。這種模式將更適用于擁有直營門店、加盟商、代理商等多種渠道的品牌方。
同時,品牌方保持了對各渠道的絕對的管控權:品牌方可靈活設置給哪些渠道哪些權限,對各渠道的自運營情況進行監控,也能把統一性的促銷活動同步給各渠道。
相應的,各個渠道的數據和用戶會實時、有效的匯總到品牌方:渠道商在銷售哪些商品、銷售的價格、庫存、銷售額、促銷活動、活動效果數據、在分銷哪些商品、分銷傭金、有多少門店、多少店員、多少顧客、多少粉絲等等,品牌商都可以進行管理、監控,也可以更加便捷的對匯總起來的顧客進行即統一又精細化的管理、促銷、運營、成長。
在這種模式下,渠道商頭痛的壓貨的難題也會得到解決,不用進貨就可直接銷售,可在銷售后選擇品牌發貨還是自己發貨。因此,渠道商的要求被降低,甚至可以不需要大資金壓貨和開店,只要有銷售的方法就可以成為線上的渠道商。
互聯網化轉型對任何一家企業都是重要而迫切的:誰轉型快,誰就能迎潮而立;誰轉型慢,誰就可能被淘汰。對于加盟體系,和希望通過加盟化快速搶占市場并形成線上線下互動格局的品牌商來說,讓實體門店產生實實在在的營業額已成為最為至關重要的一步,這也將是重組整個零售商業業態中的重點。
在Linke領客交易場景中,已經實現依托實體門店與移動互聯網深度融合:通過門店的融合支付和營銷活動有效的導流顧客到線上商城中;“專屬導購”打破購物服務的時間與空間的局限,建立品牌與顧客的聯系;模板化的線上社交化營銷活動帶來裂變式傳播,引爆消費;基于數據的會員精細化管理,為會員提供更多個性化的會員服務;全架構的分銷分潤體系,靈活設置,品牌化渠道服務;大數據分析,多渠道零售數據實時直達管理層。
對于加盟體系的零售商來說,配合選擇即統一管理又分散經營的“區域化電商”模式,正可以在提升品牌服務的基礎上,更加充分的發揮實體門店的終端能動性和線下渠道優勢,為每個門店都帶來營業額的提升,從零售產業鏈上下兩端入手,構建新零售商業業態。
