傳統零售怎么轉型新零售?
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【問題描述】
我是做傳統零售的商家,在我們步行街這邊開了一家鞋店,如今的實體生意是越來越不好做了,所以想依靠如今的互聯網轉型,新零售這種模式如今比較火,所以我想問一下傳統零售怎么轉型新零售?
最后回答時間 · 2020-09-29
傳統零售怎么轉型新零售?
一、對門店進行重新裝修,升級硬件設施。
傳統零售大多都年久失修,加上日常維護欠缺,好多硬件設施老舊,呈現臟亂差現像,而新零售特征恰好是新,甚至已經向智能化靠近,所以傳統零售要轉型的第一步就是對門面進行重新裝修,引進符合現代化貨架,對于門店風格重新設計,打造屬于自己的風格,有條件的話可以借助一些智能化的設備,但這是一個不小的投入,需根據企業實際情況來定,門店重裝也是目前我們公司在著手抓的一項工作,公司共14家門店,目前已經完成4家門店裝修升級,在當地市場也提升了競爭優勢,得到廣大顧客好的反饋。
二、升級公司服務器,搭建完整的數據庫。
很多中小企業存在系統不完善、數據缺失嚴重、管理不重視數據、偏向情感化管理等現象,其次是對公司服務器進行系統升級,搭建完整的數據庫,使數據能真正為營銷做服務。數據被新零售稱為企業的資產,傳統零售只有完善數據庫,對網絡大數據的綜合分析,為目標人群的精準定向和站內外流量的高轉化率奠定了堅實基礎,通過平臺的大數據分析功能為消費者提供精準的產品和服務,為企業贏得更大的效益。
三、線上線下融合
在新零售中盒馬鮮生、超級物種、京東便利都很好的結合了線上線下,給顧客帶來體驗的同時也帶來了便利,在傳統零售中蘇寧電器也開通了蘇寧易購,大潤發結合飛牛網,實現線上線下融合,成為轉型比較成功的案例,但有些零售超市并不能做到線上下單配送,但至少可以做到在互聯網或公眾號上做活動宣傳,這樣也能減少來自郵報宣傳方面的成本,也提升了宣傳效力。
四、完善企業組織架構和加強流程管控
新零售都有一套完整的人員組織架構、晉升機制和各崗位工作流程,管理靠的是制度和流程,而大多數傳統零售還停留在家族企業、人情化管理、分工不清晰、制度不明確的階段,這樣在管理過程中就存在很多弊端和漏洞,無形中增大了管理成本,卻得不到相應的效益。
五、提升客戶服務
除了高端大氣的裝修和智能化的體驗外,服務作為軟環境的體驗,也是零售企業不可或缺的利器,這點傳統零售和新零售并沒有太大的差距,因為都需要員工有較高的職業素養,能夠發自內心的去為顧客提供優質的服務,作為傳統零售,在各種硬件設施和環境都不占優勢的情況下,服務就成為決定競爭的因素,如果我們能把顧客當做親人、朋友,讓顧客進到店內有種賓至如歸的感覺,能耐心的幫助顧客解決各種疑惑,我想所有顧客都希望被尊重,都希望快樂的消費體驗,這樣就會贏得顧客的良好口碑,能有穩定忠實的顧客進店消費,同時也會有源源不斷的新顧客流入,實現持久盈利。
