一、網站運營本質就是在做信任和體驗

    顧客憑什么購買？是你的產品好，還是你的圖片精美？這雖然都是一些因素，但實質上，顧客購買完全是因為他信任你！正如早期，人們嘗試著在淘寶上購物一樣，是因為人們注冊過支付寶之后，人們對支付寶是信任的。而今天，如果人們還要繼續消費，是不是會考慮更多，尤其是今天電子商務發達的今天，作為網站運營方是不是要考慮更多？這個問題，可以留在你的運營當中用效果去回答。

    而體驗，對網站運營來講，也一樣重要，垃圾的體驗，會讓經常購物的人放棄在你的網店里面下單，進而換到另一家。舉個簡單的例子，如果你是顧客，你進入一家網店，詢問購買事宜，對方客服的第一句話說：“什么事情？”你還會購買嗎？所以說，運營是對體驗的不斷完善和修正，讓顧客來感受。

    二、運營是一個不斷嘗試的過程

    幾天前在博客看過一篇《為包裝多花兩分錢》的文章，在文章的最后，三蛋同學說：方法試驗中……也就是說，三蛋同學對這個為了增加用戶體驗和忠誠度的方法心里并沒有底，只是一種嘗試而已。后來，我在文章下面留言說，其實做網站運營，說白了就是不斷嘗試，然后完善的過程。依我自己的經驗和觀點，沒有任何一種運營方式和手段是包治百病的。而且，我自己總認為，運營本身是一種思考和延伸以及策略，即便非常成功的運營方式和技巧，到最后，它總有一個臨界點。

    我想表明的是，所有的運營方法和技巧，在一定時間范圍內有效的，過了時間，隨著市場風向的改變，自然需要再次精耕細作才會見效。這一點，務必請網站運營同行謹記。

    三、不要局限性的去看待網站運營

    很多從傳統行業轉過來的人，總認為自己就是在做電子商務，這個概念本身可能就存在問題。其實，這個問題不僅僅是從傳統行業轉過來的人犯的常識性錯誤，就是真正從事電子商務的一些人和公司，在這個問題也這么認為。

    網站運營它是一個系統環節，不要這么局限性的來看待。你可以將網絡，將電子商務理解成一個銷售渠道。如果這么認識的話，你的運營工作就會做的非常輕松。