根據(jù)comScore 2012年2月的研究，對于網(wǎng)絡(luò)購物用戶而言，和物流相關(guān)的因素仍然沒有方便的結(jié)帳和產(chǎn)品的多樣性重要，但在轉(zhuǎn)化瀏覽到購買的過程中卻扮演著重要的角色。

實際上，當(dāng)問及用戶他們最希望零售商改進(jìn)那些購物環(huán)節(jié)時，5個最多人反饋的選項中有3個跟物流配送有關(guān)系。排在前面的因素有對免費或折扣配送的期待，，58%的受訪者選擇了這項。然后是方便的退貨和換貨，為42%，在線包裹跟蹤則有38%，有可購買的產(chǎn)品或品牌則為38%，另外實時的客戶服務(wù)也有36%的人所勾選。另外comScore發(fā)現(xiàn)和退貨和換貨有關(guān)的選項是網(wǎng)絡(luò)零售商提高用戶滿意度的最重要的隱私，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該在這里加以努力。

配送同樣是用戶在完成購買前放棄購物車的主要原因。57%的受訪者稱他們有增加產(chǎn)品到他們的購物籃卻不是為了購買該商品而是想了解包括配送費用后的總體費用是多少。幾乎同樣高比例的購物者，55%在發(fā)現(xiàn)超過預(yù)期的包括配送費用在內(nèi)總體購買成本后放棄了購買。要讓這些用戶完成購買，零售商需要提前清晰解釋配送政策，并應(yīng)該盡可能早給出配送費用估計。