對(duì)于新開(kāi)網(wǎng)店的朋友來(lái)說(shuō)，一段時(shí)間的激情過(guò)后，當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況并不樂(lè)觀時(shí)，我們很可能會(huì)開(kāi)始抱怨說(shuō)：最近生意真差,問(wèn)的人多,買的人卻是很少。。。
      那么,顧客們?yōu)槭裁炊贾皇菃?wèn)問(wèn)而不購(gòu)買呢?要怎么樣才能把這些只詢問(wèn)的顧客變成購(gòu)買的顧客呢?

      首先,我們來(lái)分析下顧客們?yōu)楹沃粏?wèn)不買的原因:所有詢問(wèn)商品的顧客都是對(duì)商品感興趣且有購(gòu)買意向的,之所以最終沒(méi)有跟賣家達(dá)成交易,歸根到底也莫過(guò)于兩大原因:第一個(gè)原因:商品價(jià)格太貴!第二個(gè)原因:對(duì)商品的質(zhì)量存在疑惑!

      那些只問(wèn)不買的訪問(wèn)者其實(shí)就是有購(gòu)買欲望的潛在顧客，我們需要好好的把握他們的心理。所以,要跟這些只問(wèn)不買的顧客達(dá)成交易,我們首先就必須要把這兩個(gè)問(wèn)題在顧客的心里徹底解決掉!

       先來(lái)說(shuō)說(shuō)第一個(gè)原因:商品價(jià)格太貴!

         對(duì)于買家們來(lái)說(shuō),大家都希望能以最少的錢淘到最好的寶貝!這個(gè)道理是地球人都知道的!做為賣家的我們也不例外,在別家店鋪購(gòu)買寶貝的時(shí)候同樣也是抱著這個(gè)心態(tài)!所以,這時(shí)候我們應(yīng)該多站在買家的立場(chǎng)上為買家著想,能少的還是盡量?jī)?yōu)惠點(diǎn)給買家,賺多賺少也是一單生意,做成了,那就是一種成功!一種成就!

        如果,你的價(jià)格已經(jīng)是低得不能再低了,那么,也請(qǐng)別急著跟買家說(shuō)再見(jiàn),因?yàn)槟氵€有機(jī)會(huì)!這個(gè)時(shí)候我們又應(yīng)該做點(diǎn)什么呢?所謂做一行懂一行!這個(gè)時(shí)候我們可以跟買家介紹下商品的特色,說(shuō)說(shuō)商品各方面的知識(shí)!突出商品的優(yōu)勢(shì)和目前你的價(jià)格在市場(chǎng)上也是占有很大的優(yōu)勢(shì),這兩點(diǎn)是很關(guān)鍵的!別小看你說(shuō)的這翻話哦,對(duì)于有意向要購(gòu)買的買家來(lái)說(shuō)這無(wú)非是在購(gòu)買的欲望上添一把火!可能也是因?yàn)槟愕慕榻B,你的專業(yè),讓買家感覺(jué)到你的真誠(chéng),因此對(duì)你產(chǎn)生信任且更增加了購(gòu)買商品的欲望!如果你的一翻話能夠打動(dòng)買家的話,那我要恭喜你:你的生意做成了!

        顧客的眼睛都是雪亮的!除非他要購(gòu)買的商品在市場(chǎng)上沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,否則做到貨比三家那是必不可少的!同類的商品,哪家店鋪賣得便宜,哪家店鋪賣得貴,可能顧客比我們賣家更清楚!精明的買家都是善于搜索,善于比較的!如果你的商品價(jià)格在市場(chǎng)上真的占有優(yōu)勢(shì)的話!買家們的心里也是知道的!所以,在價(jià)格這方面千萬(wàn)不可以把買家當(dāng)傻子!否則我要很遺憾的告訴你,你的生意泡湯了....

第二個(gè)原因:對(duì)商品的質(zhì)量存在疑惑!

        這是眾多新手賣家們最為頭痛的問(wèn)題:我的信用雖然不高,但我的商品非常漂亮,價(jià)格便宜,質(zhì)量也超好!為什么大家都不相信我呢?呵呵,請(qǐng)看下面幾點(diǎn):

       1.行業(yè)知識(shí):所謂各行有各行的知識(shí),而做一行就要懂一行!比如我是做銀的,那關(guān)于銀方面的知識(shí)我必須要花些時(shí)間去研究!掌握到了這行各方面的知識(shí)后,我才能對(duì)顧客們提出的問(wèn)題一一解答!如果你掌握不了該行的知識(shí),顧客們十問(wèn)你九不答的,這樣你又叫顧客們?cè)趺聪嘈拍隳?所以,專業(yè)的知識(shí)是必不可少!只有自己掌握了該行的全面知識(shí),對(duì)顧客們提出的每一個(gè)問(wèn)題都能夠給以專業(yè)的回答!這樣顧客們對(duì)你的信任自然會(huì)增倍!

        2.相關(guān)承諾:有些顧客擔(dān)心買到的商品質(zhì)量不好,有些擔(dān)心款式和顏色等沒(méi)有圖片上好看等等原因而一直下不定購(gòu)買的意向...!這個(gè)時(shí)候,你就應(yīng)該對(duì)自己的商品能否退換貨做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了!我看到不少賣家在寶貝描述里已經(jīng)注明了商品退換貨的承諾與規(guī)則!這是個(gè)很不錯(cuò)的辦法!打消了顧客心里的擔(dān)憂,顧客們才會(huì)放心的去購(gòu)買你的商品!

         電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和實(shí)體店都是一樣的，都需要用心經(jīng)營(yíng)，和顧客交流的時(shí)候時(shí)時(shí)都能站在對(duì)方角度多想想，穿插些情感式的營(yíng)銷技巧的話，我相信我們一定可以攻克開(kāi)店路上的每一個(gè)瓶頸期。