當越來越多的網民習慣了網絡購物的同時，很多原本只在實體店購買的產品，在網上銷售也日益火爆起來。茶文化一直是中國傳統文化的一部分，茶葉同時也是普通老百姓生活中不可或缺的一部分。伴隨著互聯網的興起和影響，銷售茶葉茶具的實體店結合互聯網銷售的也越來越多。

      但是茶行業跟其他行業在網上購物卻存在很大的差異，尤其是跟“服裝、數碼、電器、飾品”等標準化產品對比存在一定的局限性。首先購買茶葉的客戶通常都習慣喝了某種品牌或某個產地的茶葉，其次各個廠商生產的口感可能或多或少有一定的差距。當不同季節或不同加工過程中生產出來的茶葉可能就大不相同了。因此目前大部分客戶更愿意去茶葉店親自品嘗后才能決定是否購買。

     追其原因，客戶在網店購買“鐵觀音、普洱茶”等產品時，在網站上判斷茶葉的品質就成了一大難題。拿鐵觀音來說，雖然原產地在福建安溪，但是在安溪不同的茶葉種植基地、廠家、茶農有很多。每到春茶或秋茶收購季節，各大經銷商就會直接去安溪收購茶葉。到了最終消費者手里的鐵觀音，只能按照經銷商篩選的品質不同來定價格。因此A供貨商與B供貨商的100元鐵觀音對比，味道肯定是不一樣的。普洱茶也面臨同樣的問題，普洱的茶底和湯色是否純正，生產年份是否正確，通過網站上的圖片是辨別不出來的。

      說到茶具，最典型的產品就是紫砂壺。很多購買紫砂壺的客戶都是資深玩家，判斷一把好壺的原料、做工的精細和制作手法，光靠看圖片也沒法辨別。因為網店上展示的名家紫砂壺拍攝出來的效果可能就跟普通紫砂壺一樣，很難去辨真偽。紫砂壺蘊含了藝術附加值在里面，有些壺還有很大的升值潛力。由于茶具是易碎商品，如果客戶買到的壺出現細微的瑕疵，客戶不光是退換貨問題，更對商家往后的經營信譽產生影響。這也是為什么在淘寶店，客戶更愿意選擇信譽度高網店的原因。

      作為國內領先的茶葉茶具B2C商城，壹零茶城在“價格、產品、服務”等方面做足了功夫，基本上解決了茶葉茶具在網店銷售過程中碰到的這些問題。通過實體店經營與互聯網銷售相結合的優勢，短短半年時間日營業額已突破萬元。價格方面，壹零茶城立足廣州芳村茶葉批發市場，直接與原產地廠家合作，大大減少了中間環節和成本，保證了價格優勢。產品方面，對于廣州本地或附近城市的客戶，壹零茶城會邀請客戶直接來實體店先品嘗后購買。對于外地客戶，壹零茶城除了有獨立網站，在“淘寶、拍拍、有啊”都開設有旗艦店。只要客戶在線下訂單，客服人員就會根據客戶實際需求（喜歡喝什么茶，什么口感的茶）免費贈送一包“體驗包茶葉”。這種先嘗后買的方式完全打消了客戶網購茶葉的顧慮。

      為了做好客戶服務，壹零茶城承諾茶具在運輸過程中出現任何損壞都包賠，所有商品7天內不滿意免費退換貨。雖然這種服務模式增加了經營成本，但靠客戶的口碑傳播遠遠比投放網絡廣告效果要好，客戶第二次回頭購買率將近70%。為了更好提升產品質量和品牌形象，壹零茶城自有品牌的產品預計下半年也會投放市場。

       通過PPG的失敗案例分析，B2C商城不注重產品質量本身，只依靠廣告和低廉價格來提升銷售額，網站很容易曇花一現。對于B2C網站而言，互聯網只是一個銷售渠道和平臺，本質上跟其他銷售方式（比如實體店）沒任何區別。B2C真正的核心價值還是“產品”本身，圍繞以“產品和服務”才能贏得穩定的客戶群?？梢钥隙?，壹零茶城“專而精”的專注茶行業，努力打造自身的核心優勢，就算面對大而全的B2C行業巨頭也不足為懼。