自今年7月8日淘寶網調整站內商品搜索規則后，關于新規的爭議持續發酵。日前，馬云針對淘寶網搜索規則調整帶來的網絡輿論漩渦首次表態：“我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則。”

起因

淘寶網推搜索排名新規  退款次數比例直接影響賣家排位

       淘寶網占據了國內網絡購物80%以上的市場份額，數以萬計的職業店主在淘寶網上售賣商品，不論大小商家對淘寶搜索帶來的流量都非常倚重。對商家而言，在淘寶搜索結果中靠前，意味著更多的點擊率、瀏覽量和更多成功交易的機會。而7月8日淘寶公布的新商品搜索規則，則將商品的排序進行了一次重新分配。

       原有的淘寶搜索規則主要以商品的“下架時間”排序，不論商家規模大小、營業額多少，其商品在買家的搜索結果中都是以商品的“下架時間”為標準，越接近下架時間其排名越靠前。但這種相對粗放的搜索規則也存在很多不足，搜索結果不能很好地體現商家的信用度。之前就出現過一些淘寶賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會，采用炒作信用、虛假交易、故意放錯類目、重復鋪貨、堆砌關鍵詞、無貨空掛等各種作弊手段來提升自己的排名。

       新的搜索排名規則將商品本身的描述、賣家的綜合評價、賣家服務質量、糾紛、好評度等100多個因素綜合起來，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響賣家在淘寶搜索結果中的排位，作弊記錄也將累積存檔。

爭論

小網店：有退款就影響排名不合理

淘寶：雖有不完善但并非歧視小賣家

       這個看起來增加了更多公平性的新規，卻遭到了不少中小賣家強烈反對。一部分淘寶賣家指責淘寶新規調整意在獲取更多商業利益，新規實施后大的賣家位置不斷向前，中小賣家則難得排在前面，抹殺了中小網店的生存權。

       “以前我的商品如果快到了下架期就會出現在商品搜索結果的前幾頁，新規實施后商品靠前的情況就很少了。”在淘寶開服裝店的劉女士向記者抱怨，“現在我網店瀏覽量降了很多，以前一天能賣十幾件衣服，現在只能賣幾件”。

       同樣，賣鞋的張先生也反映自己的營業額受到了影響，并指出新規則對于退款的規定也不合理，“本來影響排名的應是糾紛退款，比如說客人要退貨我不同意，就產生了糾紛退款。但實際上現在只要有退款就影響排名，不管你是糾紛退款，還是正常退款都影響排名。”

       針對新規不利于中小賣家的問題，淘寶負責人向記者出示了一組數據。數據顯示，搜索規則調整以來，中小賣家搜索量普遍上漲，僅新規實施的第一周，就有25萬2星等級賣家流量增長50%，另還有超過30萬的2星賣家流量增長30%，新開店鋪里也有37萬賣家獲得了50%的流量增長。

       “雖然我們的規則在某些方面可能還不是很完善，但并不存在歧視，中小賣家如果自己的服務質量好，一樣會在搜索結果中排在前面。”這位負責人表示。

建議

給中小賣家留有更多發展空間

       面對空前的輿論壓力，馬云昨天給淘寶所有的工作人員發信回應：“在未來的商業社會里，將沒有大企業和小企業的區別，只有誠信和不誠信的區別、承擔責任和不承擔責任的區別，因而我們將更加全力支持那些誠信、開放和承擔責任的企業。”馬云的公開回應，意味著此次淘寶商品搜索排名新規將進行到底。

       針對此次淘寶更改搜索排序規則，中國電子商會副秘書長王福山表示：“我覺得淘寶在制定排名規則的初衷很好，但制定過程中，應更加重視聽取中小賣家的意見。一種排名方式的改變可能影響著很多中小賣家以后的生存。現在電子商務的發展還處在起步階段，和傳統商業規則‘大魚吃小魚’不同，電子商務的發展應該給中小賣家留有更多的發展空間。”