易觀國際預測，2010年中國B2C網上零售市場規模突破1000億元大關，環比增長373%，2013年將達到6500億元。巨大的市場面前，亦使得群雄紛爭、諸侯割據。目前看，京東、當當、卓越已然形成三足鼎立之勢，其余網上零售商也在試圖積極占位，拼搶市場份額，并大有愈演愈烈之勢。在通過了2010年的市場孕育期之后，2011年的電子商務市場競爭程度將進一步加劇，市場格局也會隨之發生新的裂變。

　　但是，在市場競爭加劇的同時，網購市場“暴力卸貨”、“服務態度惡劣”、“物品損壞丟失”凡此種種也不由得不讓人想起去年網購的尷尬遭遇？在今年的“3·15”消費者權益日中，因為網購銷售而引起的投訴已成為消費者關注的熱點問題，投訴中多數也是因為到貨慢、貨物丟失、貨物損毀、送貨不到位等服務問題。這成為了眾多電子商務企業不得不直面的嚴峻問題。

　　目前，這個被網購企業視為核心競爭力的根本環節正在開始得到重視，京東、當當等網購巨頭也開始了整合自身供應鏈體系和物流平臺的步伐。由此可見，未來網購市場的競爭必將是一場后臺服務系統的角逐。

　　任何企業的迅速成長都必須依靠自身核心競爭力，通過模仿的商業模式在競爭激烈的市場環境中是沒有任何生命力的。如今電子商務行業的發展已日趨同質化，眾多電子商務企業為了突破這一困局也都不約而同地選擇了用差異化手段加以應對，而供應鏈管理系統作為差異化服務中的核心環節也無疑是網購企業核心競爭力的根本所在。

　　有研究報告認為，在2011年中國B2C一只腳已經邁入成熟階段。作為一個互聯網的產業，B2C企業將大量的時間投入到了供應鏈管理方面，而對于前端的服務，B2C企業具有豐富的經驗。在今后的發展中，B2C企業前端和后端的能力差距將逐漸縮小。2011年將是多競爭模式混雜的一個階段，競爭全面升級，差異化服務、產品將成為廠商競爭的新模式。可以說，在現在這種競爭模式下，誰擁有核心競爭力誰就會在市場中立于不敗之地