中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網日前發布的《2010年第三季度消費電子產品投訴統計分析報告》顯示，網絡產品成為消費者投訴熱點，并且投訴保持高增長態勢。在這一季度的投訴報告中，“團購”成了最新最熱的關鍵詞之一，部分團購網站以低廉的價格為誘餌，吸引購買者下訂單，隨后以貨源緊張等理由遲遲不發貨，最終關閉網站;有的則是商品或服務質量縮水等等。

　　北京大學政府管理與產業發展研究院執行院長閻雨接受記者采訪時表示，規范網絡團購，需要法律制度上的保障。目前，網絡團購市場亂象叢生，有關部門只有建立嚴格的監管制度，并且多管齊下才能促使網絡團購走上健康發展之路。

　　低價“餡餅”變陷阱

　　“3380元的16GBiPhone4賣光了，800人購買”、“3980元32GBiPhone4賣光了，500人購買”，看到這樣的團購信息，難免令人心動。然而，低價團購的背后卻可能隱藏著一場騙局。

　　近日，一位網友向記者投訴稱，一家名為一品團網的團購網站，用低價iPhone4蒙騙了不少網友。至今，這家網站仍在堂而皇之地騙人。記者登錄一品團網，網站首頁并無團購商品信息，而是要求“郵件訂閱”，網民在指定位置輸入郵箱，就可以訂閱每天最新的精品團購信息。記者注意到，該網站往期團購信息顯示不僅有3380元16GBiPhone4和 3980元 32GBi-Phone4，還有2999元16GBiPad、1890元諾基亞X6-00等低價熱門電子產品，均有數百乃至上千人購買。

　　針對這些宣傳，眾多網友投訴一品團網存在欺詐之嫌。在投訴者自發建立的維權QQ群中，記者看到已經匯集數十人，這些網友分布在北京、上海、廣州、杭州等多個城市，有的網友稱付款后遲遲不見貨，有的網友則稱付款后收到的不是手機，卻是化妝品。一些網友與該網站客服QQ聯系后，不見回音。部分網友向記者表示已經報警。記者反復撥打網站的聯系電話無人接聽。該網站顯示公司辦公地點在深圳，還有廣東ICP備案號。

　　業內知名律師董正偉認為，對于打著低價團購旗號實施欺詐，消費者因此遭受損失的，根據《消法》相關規定，可以要求雙倍賠償。

　　3·15消費電子投訴網統計顯示，今年以來，該網站收到網上團購投訴超過800宗，在第三季度的上升勢頭尤為迅猛。可以說，網絡團購誠信問題已經嚴重影響到用戶消費體驗，危害到網絡團購的健康發展。

　　消費者團購維權難

　　第三方互聯網數據機構締元信公布的網絡數據分析指出，我國網絡團購在產品、服務、價格、送貨等環節暴露出諸多問題。

　　第一，團購網站魚龍混雜，大量團購網站規模很小，難以保證產品質量，并且團購的產品和服務只能按照商家規定的消費細則來執行。餐飲類團購的實際質量與分量，與團購時的廣告圖片相比出入較大，許多網民有上當的感覺。

　　第二，一些團購網站的服務職能缺失，團購商品一旦出現質量問題，團購網站百般推卸責任，要求用戶自己找商家解決。另外，商家會對團購用戶與其他顧客區別對待，不能給予同樣的服務，甚至會受到歧視。

　　第三，團購網站往往用低價來吸引用戶，但許多用戶遭遇虛假折扣。一些網民發現，有的團購產品標注的原價虛高，打折后的價格甚至比商場專柜的售價還高;一些團購產品以很低的價格吸引消費者，但是實際消費時卻要綁定額外的消費項目，有變相強制消費之嫌。

　　第四，送貨太慢。目前，團購的配送問題比較突出，許多用戶對此表示強烈不滿。

　　網絡團購之所以引發大量消費糾紛，其根源是多方面的。北京大學政府管理與產業發展研究院執行院長閻雨分析認為，眾多網上商城、團購組織者并不依托實體商店而存在，僅憑個人身份證號碼即可在網上注冊、開店。由于不少行業的產品價格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高標價再打折，這樣消費者就很被動。有的網絡團購是由隱藏在背后的商家發起的，這樣的團購其實就是促銷。特別是個別團購網站為了追求有力度的優惠折扣，往往缺乏對商家必要的考證，同時也愿意接受小型商業機構的合作，其中潛藏著巨大的資金、產品、服務風險，由此引發的糾紛也屢見不鮮。

　　閻雨強調，如果以虛構或盜用別人的身份信息注冊，發生糾紛后，真正的侵權主體很難查找。同時，網絡維權又面臨取證難、確定證據難等諸多瓶頸，以致消費者維權成本相當高，而相對來說，網絡經營者的侵權成本卻很低，因此，網絡購物行業就成了亂象頻發、侵犯消費者權益不法現象滋生的溫床，而目前還缺乏相關的專門約束規則以保障消費者的權益。