電子商務的發展受到了各方的關注，商務部對于網店行業規范也逐漸多了起來，而這些規范化的管理沒有抑制其發展，反而給了電子商務更大的發展空間。

   不得以促銷為由拒絕退貨

    網上買的促銷商品有質量問題，網商卻以“特價”為由不肯退換貨。這類網購難題今后有望避免。日前，商務部下發通知規范網絡購物促銷行為。

　　通知指出，杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴禁虛構原價打折、使用誤導性標價形式或價格手段，欺騙、誘導消費者，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的售后服務水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙，不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。

　　“廠家直銷”不能亂叫

　　“廠家直銷”這類常見促銷手段不可隨便亂吆喝，否則將被重罰。昨日，鼓樓工商局接到市民舉報，對津泰路、仙塔街等路段商家“廠家直銷”行為予以制止，并對其進行行政指導。

　　鼓樓工商人員表示，要打“廠家直銷”的招牌吆喝，必須店內有廠家代表或廠方人士，或店家能提供廠家的促銷合同，否則就是虛假宣傳。工商人員也指出，如商家不能提供進貨發票，也不能證明降價前確以某價格交易過，所謂的“原價”也無據可考。

　　記者從鼓樓工商局12315了解到，商家在促銷活動中存在的價格欺詐違法行為，是消費者反映最強烈的問題之一。2006年10月15日起施行的《零售商促銷行為管理辦法》明確規定：零售商開展促銷活動，不得利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品。零售商違反上述辦法的，除法律明確規定外，有違法所得的，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元；沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款。消費者遇到不規范促銷時，可參照各部門的職責范圍，向有關部門舉報。