圖書作為信息的載體，對于互聯網來說算是一個骨灰級的傳統媒介，但它在今天竟然成為蘇寧、京東等一票電子商務企業點起商戰的導火索。蘇寧易購、京東商城、當當網、卓越/亞馬遜（中國），幾乎是在同一時間以近乎“癲狂”的宣傳口號，掀起一波波的圖書營銷活動。

　　電子商務現今的狀態就像熱力學第二定律所描述的那樣，“熱不能自發的從冷處轉到熱處，任何高溫的物體在不受熱的情況下，都會逐漸冷卻。” 德國物理學家和數學家，熱力學主要奠基人之一克勞修斯首次明確指出熱力學第二定律的基本概念。他還于1855年引進了熵的概念。（引自：維基百科））

　　任何想要保持一個商業組織始終處在一個高溫的狀態，必須要借助更炙熱的市場。蘇寧易購、京東商城、淘寶無一例外。他們的決策者不需要太復雜的商業決策系統來輔助判斷，僅需要觀望一下周邊那些尚處在“中年期”的同行們，就大體能夠判斷出來要借助誰的溫度來加快自身已經處在穩定狀態的“腎上腺”系統了。

　　超導領域權威時東陸教授曾如此描述“熵”：“在物理學里，我們可以用‘熵’的概念來描述某一種狀態自發變化的方向。比如把有規則排列的狀態稱為“低熵”，而混亂的狀態對應于‘高熵’的狀態，而墑則是無序性的定量量度。”恒定有序的商業領域，處在一個“低熵”之中，而混亂、繁雜的商業領域處在一個“高熵”的狀態。這種“高熵”的極致，則是這種貌似的混亂和交錯狀態在整個體系之中得到了均勻的分布。

　　蘇寧以傳統家電連鎖，進入在線家電銷售市場，隨后又涉足在線圖書圖書領域。京東商城則以IT消費類產品創業，隨后染指家電，一年前則開始涉足圖書領域。與此對應，卓越/亞馬遜（中國）、當當網，一個似乎想做成京東商城、一個則希望融合京東商城、淘寶的商業模式。所有這些企業，都在因受到市場競爭、投資人、企業成長等不同緯度的壓力，采取進入其他市場來打破原有已經陷入“低熵”狀態的經營模式。

　　貌似火熱的營銷站，對這些企業來說僅僅是改變原有穩定營銷模式的第一步，接下來更為炙熱的則是不同領域的產品相互融合的過程。這個過程猶如熱量在物體中從高處向低處傳導一樣，它將對網商自身組織結構、服務整合形成新的排序。在這個重新排序的動態過程中，網商還要面對業務是否持續穩定性，是否能夠抵御同業的激烈競爭。

　　網商們所演繹的“熵”戰，對于買家來說是一次盛宴；對于網商自身來說則是一個考驗；對于商學院的教授們來說更是一次捕捉精典案例的契機。所有這一切最終都要依靠一套完美的IT系統來體現。買家們對服務質量的評判、網商CEO對于新業務拓展的評估、學者們最終分析的依據，全有賴于IT系統來最終實現。

　　在電子商務領域中，IT系統成為商業“熱力學第二定律”的驗證平臺，而這套系統的設計者、駕馭者恰恰不是企業的CEO，而是CIO。