HiShop最新消息報道，B2C零售業的變革伴隨這消費升級，同時Amazon Go、淘咖啡、蘇寧體育Biu等無人零售店興起，一時間無人零售遍地開花，呈蓬勃發展之勢。

回顧零售業的發展歷史，B2C零售業變革的脈絡實際上分為兩條。

一條是消費識別的變革，從依靠服務人員的“人臉識別”，到依賴“會員卡”、“信用卡”的電子識別，最后到電商時代，B2C零售依賴基于互聯網以及手機APP的“手機識別”。另一條則是支付方式的變化，開始的支付方式是物物交換，接著出現貨幣、紙幣，而到了現代，移動化和無鈔化日益滲透到現代人的生活中。

綜合來看，B2C零售的發展就是支付的便捷化，以及服務人員的抽離。這樣一來，無人零售的出現也就在意料之中。自2016年亞馬遜推出Amazon Go以來，各個互聯網公司跑步進場。“刷臉進店”、“自動結算”、“全場景”、“無感知”等無人零售關鍵詞，一個接一個涌入大眾的腦海里。實際上，背后依然是劉強東說的“成本”、“效率”、“體驗”。

從經營的角度來看，無人零售確實去除收銀員和導購人員的人工成本，但其背后的倉儲、物流、配貨依然是傳統零售的套路，產品流、SKU、存貨管理、物流運輸等傳統零售供應鏈并沒有顛覆，改變的只有支付結算環節。而無人零售的支付環節直接提升消費者的購物效率，用戶可以直接從貨架上將商品拿走，出門即支付，省去排隊的成本，同時導購的消失讓購物過程更加自由，但貨損率依然是最大的挑戰。

無人零售時代，快消品可以做到隨用隨扔，商家完全無需顧慮售后。相對于某些行業比如家電電業，售后是不可或缺的，也是其繞不過的一道坎。這也是無人零售想要全行業發展所面臨亟待解決的問題。