全渠道零售就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　全渠道零售的成因，是由于信息技術進入社交網絡和移動網絡時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。

　　1、全渠道零售的主要特點

　　全程，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中，全程會有五個關鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業(yè)必須在這些關鍵節(jié)點保持與消費者的全程、零距離接觸;

　　全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗;

　　全線，渠道的發(fā)展經歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。

　　2、企業(yè)采取全渠道零售模式的優(yōu)點

　　在傳統(tǒng)零售情境下，商店在建設之前可以通過選址實現(xiàn)移動，但是建成后不能移動，是固定在一個有限的空間之內，進入這個有形店鋪之內的顧客被稱為"客流"，典型特征是"客流""店不流"，顧客找店鋪。但是，在現(xiàn)代零售情境下，零售店鋪已經無形化，以及二維化(類似于廣告牌)，手機商店還實現(xiàn)了移動化，隨時隨地都可以完成購買行為。

　　這說明，人們不進有形店鋪也可以成為客流，突破了原有的時空限制;商店也隨著顧客移動起來，無處不在。

　　通過大數(shù)據(jù)，可以針對性的對顧客進行分類和推薦，精準營銷理念，更加精確解決消費者的需求問題。