不管是哪種銷售模式都有其固定的消費流程，對于o2o模式也是一樣，也是有期自身一套模式體系，那么我們就來了解一下o2o模式中消費者的消費流程是怎樣的，每個階段的流程都有什么樣的特點。

　　其實，不管是哪個行業(yè)，對于銷售過程都是有個循序漸進的變化過程，銷售首先要有對象，對象哪里找那就要有流量，先引流，引流進來之后對客戶進行教育，然后進行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化完成之后還需要持續(xù)的營銷刺激，與客戶互動讓他們二次復(fù)購，最終還要加深客戶鏈接，讓客戶幫我們帶來新的用戶，也就是裂變。

　　今天我們從引流--轉(zhuǎn)化-復(fù)購-裂變這四個維度來分析。

　　1、引流階段

　　線上平臺作想要有成交首先就要先引流，把客戶先吸引進來，才能做客戶教育，o2o模式中線上的客戶可以從線下門店導(dǎo)入，第一批種子用戶可以將原有門店的老客戶先拉進來，除此以外，還可以去一些平臺發(fā)布信息引流，目前常見的如抖音短視頻、微博、小紅書、大眾點評微信朋友圈等等。

　　2、轉(zhuǎn)化階段

　　有了客戶我們就要對客戶進行營銷，讓他們來消費我們的產(chǎn)品，這時候就可以向消費者推送商城活動信息比如：秒殺活動、多人團購、優(yōu)惠券，還比如通過直播的方式，完成消費決策。

　　3、二次復(fù)購存留

　　以前線下門店客戶可能很多都是一次性生意，線上的成交就是要把客戶的生命周期延長，培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，讓客戶多來我們這里消費，這就離不開運營留存激活，可以借助比如簽到送積分、送紅包，積分可以換禮品、抽獎等玩法，讓用戶能每天都來我們線上平臺逛逛，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，還有定期發(fā)優(yōu)惠券、生日發(fā)優(yōu)惠券等，刺激用戶消費成為商家的回頭客。

　　4、裂變推廣

　　如何讓我們的客戶變成我們的忠實客戶，借助忠實客戶的社交關(guān)系，口碑幫我們做宣傳，這也是O2O消費流程中不可缺少的一環(huán)，把客戶維護好不僅僅是讓他們下單，而是要讓他們幫我們宣傳，帶來更多的用戶，挖掘其社交價值，這里就可以利用分銷傭金激勵的模式，將忠實客戶發(fā)展為銷售員通過傭金來刺激提升銷售員積極性，更加主動幫我們做宣傳。

　　關(guān)于o2o模式中消費者的消費流程今天介紹到這里，更多關(guān)于o2o相關(guān)資訊，歡迎多多關(guān)注我們。