Q：對(duì)會(huì)員的深度管理能給商城帶來(lái)什么好處？
A：如何留住會(huì)員、轉(zhuǎn)化會(huì)員、根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況、購(gòu)買行為等針對(duì)性的做維護(hù)與營(yíng)銷，將直接影響到一個(gè)商城的復(fù)購(gòu)率、回購(gòu)率、客單價(jià)等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。
   根據(jù)會(huì)員最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、次數(shù)等對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層管理，從而讓運(yùn)營(yíng)人員整體了解商城會(huì)員的結(jié)構(gòu)情況；同時(shí)還可通過(guò)購(gòu)買力篩選、標(biāo)簽管理等手段精準(zhǔn)向會(huì)員推送優(yōu)惠券、營(yíng)銷短信、APP消息等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷，提升營(yíng)銷活動(dòng)的成功率。
   
Q：豐富的會(huì)員資料對(duì)商城運(yùn)營(yíng)有哪些幫助？
A：增加會(huì)員消費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)，包括消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、預(yù)付款總額、可用積分和優(yōu)惠券，并計(jì)算出每個(gè)會(huì)員的具體休眠時(shí)間；同時(shí)還在會(huì)員詳情頁(yè)面上增加了會(huì)員消費(fèi)明細(xì)，讓商家全方位了解會(huì)員整體情況。
 
 
Q：對(duì)于商城運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，會(huì)員標(biāo)簽有什么作用？
A：系統(tǒng)支持按照累計(jì)成交筆數(shù)或者累計(jì)購(gòu)買金額自動(dòng)給會(huì)員打標(biāo)簽，同時(shí)支持運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)給會(huì)員打上不同標(biāo)簽，并按標(biāo)簽維度對(duì)會(huì)員進(jìn)行查詢。商城運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)員歸類！
   
Q：如何通過(guò)會(huì)員的購(gòu)買力篩選，給會(huì)員打上標(biāo)簽？
A：商家可以通過(guò)會(huì)員的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、訂單均價(jià)、商品分類、會(huì)員標(biāo)簽等條件組合篩選出相應(yīng)的會(huì)員，通過(guò)以上組合查詢來(lái)分析會(huì)員的購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣等，并可對(duì)篩選出來(lái)的會(huì)員打上相應(yīng)的標(biāo)簽、發(fā)送優(yōu)惠券、群發(fā)營(yíng)銷短信、郵件、APP推送等。
   
Q：移動(dòng)云商城的會(huì)員分層如何提升留存？
A：移動(dòng)云商城將會(huì)員整體分為新注冊(cè)會(huì)員、活躍會(huì)員、休眠會(huì)員等幾個(gè)板塊，運(yùn)營(yíng)人員可直觀了解他們的占比、分布等情況。
   （1）新注冊(cè)會(huì)員從時(shí)間維度分為今日新注冊(cè)會(huì)員、本周新注冊(cè)會(huì)員、本月新注冊(cè)會(huì)員；點(diǎn)擊會(huì)員總數(shù)可以跳轉(zhuǎn)到會(huì)員列表頁(yè)， 按注冊(cè)時(shí)間搜索出對(duì)應(yīng)的會(huì)員，商家可以查看該批會(huì)員的會(huì)員詳情，并對(duì)其發(fā)送優(yōu)惠券、群發(fā)消息等進(jìn)行維護(hù)操作。
   （2）活躍會(huì)員：根據(jù)買家在過(guò)去一段時(shí)間的消費(fèi)情況將會(huì)員分為一個(gè)月活躍會(huì)員、三個(gè)月活躍會(huì)員、六個(gè)月活躍會(huì)員；商家可以查看活躍會(huì)員的總數(shù)及該類會(huì)員在商城總會(huì)員中的占比情況。對(duì)于活躍會(huì)員平臺(tái)還可以通過(guò)購(gòu)買力篩選進(jìn)一步分析、打標(biāo)等，會(huì)員管理更精準(zhǔn)。
   （3）休眠會(huì)員：指距最近一次消費(fèi)后超過(guò)一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、九個(gè)月、十二個(gè)月未進(jìn)行過(guò)消費(fèi)的會(huì)員， 按照休眠時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)應(yīng)分為一個(gè)月休眠會(huì)員、三個(gè)月休眠會(huì)員、六個(gè)月休眠會(huì)員、九個(gè)月休眠會(huì)員、十二個(gè)月休眠會(huì)員。商家可以查看休眠會(huì)員在整個(gè)商城會(huì)員中的占比情況。對(duì)于沉睡會(huì)員平臺(tái)頁(yè)可通過(guò)購(gòu)買力篩選進(jìn)行進(jìn)一步篩選。
 

文章來(lái)源：http://www.gstsqh.com.cn