每個創業的人都想擁有自己的店鋪，那么成功開店以后，應該怎么管理店鋪，店面管理都包括哪些內容，有哪些技巧呢?

　　店面管理通常包括人、事、物三大方面，管理好這三個板塊，就可以促進銷售業績的增長。具體如下：

　　一、人的管理

　　人的管理包括員工，和顧客兩個方面。

　　員工管理主要體現在員工的秩序管理，以及員工的業績管理，給店鋪帶來一個積極向上的團隊氛圍，開拓進取的精神狀態;

　　而顧客方面，就體現在顧客的忠誠度方面，讓顧客可以主動到店購買商品，提高商品復購率。

　　二、店鋪購物氛圍的營造

　　其次，對于店鋪管理的內容中，少不了對店鋪的購物環境的管理，商家應該提供一個舒適的購物環境，為更多消費者帶來更多良好的購物體驗。

　　其次，待機工作管理是零售店管理的關鍵，因為一個零售店的形象和服務水平以及店鋪業績的好壞往往是需要待機工作來鋪墊的。

　　三、商品的管理

　　最后就是商品，貨物的管理，商品方面的管理主要目的就是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。

　　具體主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

　　1、次貨處理。何謂次貨?我們規定，任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。對于移離賣場后的次貨，嘗試給與修補，并用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。

　　2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性;要認真查詢及聆聽對方退換貨原因;禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退(換)貨原則辦理手續。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。

　　3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助于控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，零售店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。

　　物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。

　　四、商品的陳列

　　其實，商品的陳列也屬于商品管理，但是這里要把它單獨提出來，因為這個是非常重要的店鋪環境管理，良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加零售店生意及給顧客留下良好的印象。我們要求產品陳列要體現銷售產品風格、檔次、形象;讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配;直接刺激銷售，提升業績。為了達到這些陳列要求，我們制定了這樣的陳列原則：店頭區陳列特價品、促銷品;中央區陳列大眾品;內部區陳列高級品。櫥窗是店鋪的第一張臉!裝扮好它，你才能“誘導”到更多顧客!因此保持產品的潔凈與整齊成了店面管理的第一技巧。

　　產品按類別分區(系列性)陳列，保持排列有序;重點產品的陳列以1—1.5米高為宜;盡量將大眾消費者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產品(包含正在促銷的)產品陳列到最佳位置。采取“先賣后補”的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨;產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買欲望。

　　將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些，制造賣點，如百元區、“特價區”等;確保所有款式產品均以展示;面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品;標價牌方向應一致，標簽向正面，使顧客一目了然;充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP。

　　遵循重點產品展示于重要位置的原則：重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品;重要位置：店頭區，主要通道兩側，進門右側區，收銀臺附近;陳列產品要定期更換。

　　以上就是店鋪管理的內容，友數門店管理軟件，以消費者為中心，幫助商家挖掘用戶的深層需求，從而滿足更多消費者的意愿，制定符合消費者的個性化營銷方案。