現在我們都認識到了門店做好會員維護運營工作十分有必要，很多優秀店鋪在做經驗分享時，也說到做好會員運營工作對門店業績有很大幫助。但是對我們新手而言，會員運營是一個很寬泛的概念，具體是什么又說不清楚，那么，就讓我們一起來了解一下什么是會員運營吧!

會員運營其實就是客戶管理，通過整理分析門店會員資料，對會員進行分類，并且通過有效的行為加強與會員的關系，以強化會員黏性。也就是說，會員運營也是為了更好地服務會員顧客。

第一步：保密管理

如果問在會員維護中最重要的是哪一步，小編想說的是保密管理。在門店一線工作時，向顧客推薦會員卡，經常有顧客說到怕辦卡，因為怕自己的資料被泄密。而且，一些企業經常會發促銷信息，顧客覺得很煩。

這些問題門店一定不能漠視，因為這是顧客的真實感受，換作是小編，也會特別在意。所以，任何情況下都不能將顧客的資料透露給第三方，特別是一些廠家或其他，因為有些廠家會通過與門店建立良好關系，送一些贈品套取顧客資料，這對企業與顧客來說都不好。

第二步：生日祝福

在會員生日時給會員發溫馨感人的生日祝福，對顧客來說是一種意外驚喜，目前，幾乎沒有門店能做到這一點，只有一些大型百貨商場才能做到。也可以為VIP會員舉辦生日聚會或者贈送旅游活動，這些行為對顧客來說是回饋，也是超值服務。

第三步：發送促銷信息

這是大多數都在做的，也是會員運營的一項常規內容。筆者要提醒一下，不論是什么樣的促銷內容，都要控制一下數量。會員如果三天兩頭收到促銷信息，一會嫌煩，二會覺得無所謂; 企業發短信也需要不少費用，所以促銷短信的投放要慎重。

第四步：會員數據協助門店

會員數據能為顧客管理提供支持，比如，后臺分析出會員消費占比、流失率、毛利貢獻等數據，能讓門店清楚會員動向，對會員進行有效管理。區域與門店經理應該理解常用的會員數據，并且利用它來輔助管理顧客與提升業績。

第五步：處理顧客不滿

每位顧客購買產品后都希望產品安全有效，而有些產品出現一些質量問題也是避免不了的。除此之外，還有很多顧客抱怨甚至是投訴，這些都需要門店與后臺管理人員共同面對，積極處理顧客的異議，而不是不理睬或者一味回避。

處理不好顧客異議，等同于丟失了很多顧客，處理好了，則會贏得更多顧客。所以，會員運營中，比較麻煩的但十分重要的就是處理顧客異議。

第六步：會員積分管理

會員積分管理幾乎是每一家門店都要做的，市場部管理人員也應站在顧客與門店工作人員的角度來考慮積分兌換等，這樣，在策劃相關活動時能得到更多門店人員與顧客的認同。會員積分兌換與換購也是一把雙刃劍，處理不好也會傷了自己。