最新消息，近來，與一家電子商務企業老板王總在交流中獲益匪淺，他向我講述了自己與企業的改變，聽著他興高采烈地講述：企業管理系統建立以后，自己無比的輕松，雖然管的事少了，但企業運轉效率卻明顯提高了不少，尤其是他在參加某企業家組織的長達十五天的國外旅行過后，面對同行老板們電話不斷、短信不停，似乎老板是那風箏，那企業就是那風箏的那一頭，永遠牽著，一刻都不能離開，而他然而輕輕松松，享受了十五天的異國風情。

　　如此大的差距，讓王總不得不感慨自己在企業中導入管理系統的明智之舉，他也曾和其他老板一樣，整天忙碌在前端，做著“救火隊長”的身份，到處為企業滅火，可謂鞠躬盡瘁，死而后已，到頭來，企業發展還是如此緩慢，跟不上時代的節奏，他也曾懊惱于員工的無能，太依賴自己的無奈，自己越做越累，效率越來越差，企業小的時候賺錢還容易些，本以為做大了，錢能賺得更快了，哪知道，理想很豐滿，現實很骨感。

　　客戶管理系統是什么，CRM是客戶關系管理軟件，可能大家對于它的理解就是這個軟件是一個管理客戶關系的軟件，或者是管理客戶資料的軟件。但是對于企業來說，CRM其實是更是一個搖錢樹。

　　我們都知道客戶就是上帝是企業的衣食父母，而對于一個企業來說，如何開發客戶和維護客戶讓客戶有良好的產品體驗決定企業的收入。CRM可以幫助銷售人員提高工作效率，也可以讓客戶更加認可企業的產品和服務，也能幫助企業節省運營成本，但是這些都不是CRM的本質，CRM的本質是幫助企業賺錢。

　　為什么說客戶管理系統的本質是幫助企業賺錢呢?

　　首先我們看一下如果一個企業沒有使用CRM，在業務過程中會遇到什么情況。

　　1、一個老牌銷售離職了，如果他找了同行的工作，那么他所負責的客戶有多少會被他帶走，可想而知那些客戶還是和這個銷售更熟悉，企業讓其他銷售接手，客戶是否愿意呢?如果最后這個客戶流失了，對于企業來說這個是一個收入的損失。

　　2、公司的客戶如果分地區還好，如果在同一地區，銷售的客戶資源也不是共享的，有可能一個客戶有多個銷售在跟進，而且各個銷售的報價等信息還不統一，這種情況會讓客戶對公司有種不信任或者一直壓低價，這對于企業來說又是一個損失。

　　3、在銷售沒有出業績的時候，如何評判一個員工的績效呢?如果他偷懶了呢?這種情況對于公司來說是不是又是一個損失呢?

　　4、公司的新員工，即使通過培訓，但是對于一些行業和產品以及銷售的問題還是不熟悉，如果在沒有專業培訓師或者領導培訓的情況下，依靠自學和老員工帶，問多了老員工會煩，沒人指導又可能后續會辭職，這里面的時間、運營等成本對于一個企業來說是不是一個損失呢?

　　5、產品或者服務的續費很多公司都會遇到，但是如果遇到對接客戶的并不是原先的那個銷售，對于客戶的喜好、需求等不了解，這個時候又要和客戶進行一番溝通，和跟進新客戶一樣，導致客戶的厭倦，從而流失客戶，這對于企業愛說是不是又是一個損失呢?

　　6、公司業務的實時情況，老板或者領導只有問了才知道，對于業績情況不能實時了解，有些業務銷售遇到問題不能及時反饋得到解決，錯失訂單，這對于企業來說是不是一個損失呢?

　　剛好友數客戶管理系統可以讓你不用為這些問題煩惱，并提升了整體業績，幫企業賺錢的同時也省了不少錢呢。

　　最后想說的就是，就店鋪而言，客戶管理系統提升銷售，不僅是為了實現客戶的二次購買，還為了提升客戶的客單價、消費頻次、客戶忠誠度、滿意度，實現口碑營銷，真正做到以客戶為中心，想他們之所想，做他們想不到的事情，讓他們成為您的免費宣傳員。