CRM客戶管理系統，被稱之為提升企業核心競爭力助推器的CRM既是一種管理思想，又是一種解決方案，同時也是一套應用軟件系統。目前，CRM在我國企業導入實施的過程中，存在著較高的失敗率和一些急需解決的問題，友數軟件將在本文簡要說明我國企業實施客戶關系管理中存在的問題。

　　與國外形成客戶關系管理(CRM)的情況不同，我國是先有引進的產品，而不是管理思想，因此，好多企業把客戶關系管理(CRM)僅僅看作是信息技術，而非管理理念，不能引起企業的高度重視。企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和營銷、客戶支持、生產等業務部門的參與。項目經理多由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統的規劃和實施。

　　客戶服務管理是個老生常談的話題，客戶管理需要設計賬務財務、客戶尋找、客戶維護、客戶成交、售后服務等，繁忙的工作日復一日卻每天都不大相同。提高客戶管理工作效率，以下四個問題是需要每天都明確的。

　　問題一：財務是否有序?

　　財務是企業資金收益的首要問題，須擺在第一位。財政問題包括開支多、訂單積壓、交貨不及時等。這些問題不僅會給企業帶來財政問題，還會浪費客戶的時間，導致客戶信任度下降，降低客戶滿意度。

　　問題二：什么是開放的問題?

　　客戶是自由的個體，在客戶營銷過程中，要懂得反客為主，不要讓客戶停止了營銷工作，當出現客戶不回復、不理會等情況時，銷售人員該如何處理，如何對已展開的工作產生效果，如何總結此次工作所帶來的成效。

　　問題三：是否起作用?

　　營銷活動是企業為吸引更多新客戶、回饋老客戶的慣用方案。如何展開活動?活動內容是什么?主要目的是什么?此次活動的最終效果如何?這些都是企業展開營銷活動之前需詳細考慮的，并且需將每一個營銷活動都辦得成功，產生營銷所需的效果。

　　問題四：如何能做得更好?

　　俗話說“沒有最好，只有更好”。每一個創新、一個現場活動等都是一次營銷的渠道，營銷的工作是不斷改進性能，優化平衡，得到一次比一次好的效果，為未來營銷打下良好的基礎。

　　企業客戶業務CRM是企業改善客戶管理工作效率的有效方案，友數企業客戶業務CRM系統內嵌市場營銷管理，BI與財務管理，通過系統的嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美協同工作，滿足甚至超越企業的期望。

　　在友數系統中，可全面管理產品的信息和銷售情況，并且打通財務部門，所有產品、銷售及財務信息通過系統后臺存放到統一的數據庫，并且互通互聯，隨需查閱可有效解決企業營銷及財務管理的難題。并且，友數系統提供了嵌入式的商業智能技術，可簡單快捷地收集和分析客戶信息，然后按需生成不同的市場分析報表，準確有效分析客戶及市場動態，更好地跟進和維護客戶關系。

　　通過友數客戶管理系統，可以幫助外貿企業獲得良好的客戶管理，獲得更多、忠臣、有效的客戶，提升企業的核心競爭力。