擁有3300+門店，覆蓋40+城市的百果園，深知身為社區(qū)零售店，用戶觸達(dá)點(diǎn)少帶來的效率不高，于是在2018年百果園ALL IN小程序,通過小程序帶來了顯著的成績(jī)。

上線6個(gè)月，月新增用戶峰值300萬(wàn)+，DAU 50萬(wàn)+，日訂單峰值5萬(wàn)+，人均到店用戶2萬(wàn)+。

1小程序作為載體，提高用戶粘性

百果園利用了小程序的會(huì)員能力，用戶到店后，不需要輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別，直接用小程序碼來識(shí)別，店員只需掃描就可以識(shí)別會(huì)員身份，還僅把線下流量激活了，還潛移默化地讓用戶意識(shí)到了自己的會(huì)員賬戶內(nèi)有積分。

而這些積分對(duì)于盤活會(huì)員活躍度有著極大的作用，也是很多零售商最為頭疼的一個(gè)問題。

百果園+小程序，通過優(yōu)惠券和積分，觸達(dá)用戶，用戶通過積分兌換優(yōu)惠券，之后到店消費(fèi)，出示會(huì)員碼過程中發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí)，隨時(shí)無(wú)障礙地參加門店會(huì)員活動(dòng)，店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購(gòu)，增加其它商品銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)，會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶多次購(gòu)買。

除此，百果園運(yùn)用小程序重構(gòu)用戶獲取信息的方式。通知用戶的信息方式完成了從短信到店員告知，到微信公眾號(hào)觸達(dá)，到如今的用小程序作為媒介，建立和用戶的關(guān)系，建立了CRM會(huì)員模式，并刺激了用戶的到店購(gòu)買率。完美利用了小程序作為用戶觸達(dá)的核心錨點(diǎn)，提升用戶的參與感和粘性。

只用小程序解決會(huì)員運(yùn)營(yíng)問題，實(shí)在有些大材小用。經(jīng)過嘗試，百果園發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另兩大痛點(diǎn)：通過玩法實(shí)現(xiàn)低成本獲取越來越貴的線下客流，以及擴(kuò)大社區(qū)零售服務(wù)半徑。

2熟人帶動(dòng)新人拼團(tuán)提升銷售額