1、無法乘車怎么辦?

當(dāng)乘客上一筆乘車費(fèi)用未完成支付或其他異常情況時(shí)，可能無法生成乘車碼，這時(shí)可根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作或嘗試重新連接網(wǎng)絡(luò)后即可消除異常狀態(tài)。

2、免密支付是必須嗎？

是的，如果不開通免密支付，則無法使用乘車碼功能。

3、閘機(jī)刷乘車碼沒反應(yīng)怎么辦?

請乘客調(diào)整手機(jī)與閘機(jī)掃碼口的距離、位置，若仍無反應(yīng)，請前往車站客服中心咨詢。

4、意外情況怎么處理?

在進(jìn)閘前，當(dāng)乘客手機(jī)沒電、故障時(shí)，請使用其他方式乘車。

在出閘前，乘客已使用乘車碼進(jìn)站后，遇手機(jī)沒電、故障或遺失的情況，出站時(shí)請及時(shí)前往車站客服中心處理，向工作人員提供手機(jī)號碼，核實(shí)信息后按相關(guān)票務(wù)政策處理。

5、能否將乘車碼給別人使用?

不能。乘車碼僅限本人使用，實(shí)行“一人一碼”、“一進(jìn)一出”的規(guī)則。如果乘客將乘車碼給他人使用，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任將由乘客本人承擔(dān)。

6、如果支付賬戶余額不足怎么辦?

微信支付賬戶余額不足，微信支付將先行墊付，但后續(xù)補(bǔ)交欠款后方可繼續(xù)乘車。為保證正常使用乘車碼功能，請您保證賬戶余額充足。

7、掃碼進(jìn)閘后在地鐵內(nèi)滯留超時(shí)怎么辦?

根據(jù)目前票務(wù)政策，乘客進(jìn)閘后，需在規(guī)定時(shí)限(210分鐘)內(nèi)出閘，超過規(guī)定時(shí)限的，將按照線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)收票款。

8、使用乘車碼乘車如何領(lǐng)取發(fā)票?

乘客使用乘車碼乘車需領(lǐng)取發(fā)票的，可在出閘前，憑乘車記錄到車站客服中心領(lǐng)取本次所乘車程的等額發(fā)票。

9、乘車碼安全嗎?會(huì)被盜用或誤扣費(fèi)嗎?

乘車碼動(dòng)態(tài)刷新，采用了多重加密防偽技術(shù)，可以有效防止偽造、盜用，保障資金安全。

10、乘車碼對手機(jī)型號有要求嗎?

乘車碼在所有智能手機(jī)都可以使用。

11、乘車碼是如何扣費(fèi)的?

乘客使用乘車碼進(jìn)出閘，刷碼出閘后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)乘客實(shí)際進(jìn)出站點(diǎn)信息，直接從綁定的支付賬戶中扣除乘車費(fèi)用。如未扣款成功，系統(tǒng)將在后續(xù)進(jìn)行補(bǔ)扣款。

12、使用乘車碼有優(yōu)惠嗎?

乘車碼采用“先乘車、后扣費(fèi)”模式，計(jì)費(fèi)規(guī)則與單程票計(jì)費(fèi)規(guī)則一致，不享受城市軌道交通票價(jià)折扣優(yōu)惠，其它優(yōu)惠以第三方平臺公告為準(zhǔn)。

13、可以使用其他方式支付嗎?

目前，乘車碼過閘僅支持微信支付，后續(xù)還將繼續(xù)開放多種支付方式。