小程序作為貫穿線下線上的一大流量口，發(fā)展越來越好，現(xiàn)在小程序手機端也可以支持回復(fù)客服消息，隨時隨地可以管理你的客人，那么這一實現(xiàn)該怎么操作呢?

　　一直以來，小程序客服消息只能在PC端回復(fù)，是讓眾多小程序運營商及商家頭疼的問題，因為一個再牛逼的客服，也不可能隨時隨地都抱著電腦，這就導(dǎo)致很多用戶的留言不能及時得到回復(fù)，從而影響用戶的使用體驗，嚴重的可能導(dǎo)致顧客投訴、跳單，甚至直接把你的小程序打入“冷宮”，揮揮手再也不見。

　　前段時間，為了方便奪冠魔方代理商及終端商戶快速管理小程序，奪冠魔方上線了一款全新的手機App——「奪冠魔方商家寶」，本周內(nèi)「奪冠魔方商家寶」將有一個重量級功能上線：凡是奪冠魔方平臺生成的小程序，客服消息均可在手機App中直接回復(fù)，不必再登錄微信公眾平臺。

　　客服消息，為商家和用戶之間打通了一條溝通的橋梁。

　　從用戶角度分析，客服信息讓用戶做到了直面商家，對于有疑問的產(chǎn)品可以直接提出質(zhì)疑，方便了雙方的溝通交流。通過客服消息也讓用戶了解了商家的服務(wù)態(tài)度，增強購物體驗。

　　從商家的角度分析，商家通過與用戶的聊天，了解到第一手的用戶需求，可以做到盡量的滿足用戶要求。通過直面的溝通交流讓用戶可以產(chǎn)生更強的信任感，有利于培養(yǎng)忠實的客戶。
 

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