一個名叫“太貼心”小程序讓你快速解決意外保險理賠

　　很多人都會有這樣的麻煩，路途遭遇索賠，不能及時解決理賠問題，而一款名叫“太貼心”的小程序正式上線，讓你快速解決意外保險理賠。

　　為了讓入口更淺，“太貼心”的場景只有三個：報案、查案和救援。其中，用戶使用報案的頻率最高。

　　需要車險服務時，用戶通常坐在車上，這時必須要把小程序的入口放在“車上”。

　　但車是用戶的私人領地，張貼小程序碼幾乎是不可能完成的任務。有一次，徐建國在車里注意到右上角的“交強險”貼紙時，頓時有了主意。

　　國家規定：每輛車必須要張貼“交強險”貼紙，太平洋保險銷售的交強險都會附贈靜電貼，何不在靜電貼上都附上“太貼心”的小程序碼呢?就這樣，客服人員只需要在用戶在第一次出險時，引導其掃車窗右上角的小程序直接理賠，以后用戶就可以“即用即掃”了。

　　數據顯示，通過小程序自助理賠的案件，超過總案件的10%。同時，太平洋保險還在“太貼心”小程序增加了實時視頻能力，后臺理賠人員可以通過實時視頻指導客戶如何拍照。用戶可以隨時在小程序上查看理賠進度，最后通過微信支付直接賠付給用戶。

　　針對保險業

　　小程序還能做些什么?

　　保險公司的另外兩個痛點是“承保”和“銷售員管理”。現在，太平洋保險在使用微信產品進行探索，徐建國認為，用小程序似乎能更好的解決痛點。

　　■　承保：這幾乎是所有保險公司的痛點，面對多樣化的產品，如何直達給精準的用戶?2015年9月，太平洋保險推出基于分散型業務的自助投保工具——“碼上保”。給每個銷售人員一個太平洋保險微店的二維碼，用戶有需求時，銷售員只需要把“碼”發給用戶，用戶直接掃描進入，可以直達微店，用戶可自行選擇需要產品。

　　同時，結合微信支付、電子保單為客戶提供即時即保、便捷出單、自動理賠的服務，2017年銷售額達到4.3億。

　　“現在小程序已經提供無限量的小程序碼，未來我們所有產品和服務的前端都會是一個碼，這些碼可以根據場景，放在任何用戶可以觸達的線上、線下上。這樣，真正實現了服務、產品最直接觸達用戶”。徐建國說。

　　■ 銷售員管理：以前銷售員會通過個人獨立微信名片(二維碼)銷售產品，用戶通過二維碼產生的交易都記錄在銷售員身上，同樣，用戶還可以轉發銷售員名片給其它客戶，完成客戶銷售團的搭建，同時，還可以根據一人一碼后的數據做日清月結的工作。

　　而未來，這部分同樣可以整合到小程序中，用戶只需要通過一個小程序，就能實現保險全流程體驗。
 

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