微信小程序API轉發消息,微信用戶向小程序客服發消息
2017-12-22
導讀：轉發消息 如果小程序設置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發消息時，微信服務器會先將消息 POST 到開發者填寫的 url 上，如果希望將消息轉發到網頁版客服工具，則需要開發者...
轉發消息
如果小程序設置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發消息時，微信服務器會先將消息 POST 到開發者填寫的 url 上，如果希望將消息轉發到網頁版客服工具，則需要開發者在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后會把當次發送的消息轉發至客服系統。
用戶被客服接入以后，客服關閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發送的消息均會被直接轉發至客服系統。當會話超過 30 分鐘客服沒有關閉時，微信服務器會自動停止轉發至客服，而將消息恢復發送至開發者填寫的 url 上。
用戶在等待隊列中時，用戶發送的消息仍然會被推送至開發者填寫的 url 上。
這里特別要注意，只針對微信用戶發來的消息才進行轉發，而對于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會話）都不應該轉接，否則客服在客服系統上就會看到一些無意義的消息了。
消息轉發到網頁版客服工具
開發者只在響應包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務器收到響應后就會把當次發送的消息轉發至客服系統。
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
參數說明
| 參數 | 是否必須 | 描述 |
|---|---|---|
| ToUserName | 是 | 接收方帳號（收到的OpenID） |
| FromUserName | 是 | 開發者微信號 |
| CreateTime | 是 | 消息創建時間 （整型） |
| MsgType | 是 | transfer_customer_service |
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