01淘寶客服溝通技巧

　　店鋪流量大，無轉化，犯愁?最揪心的是明明有流量，可卻促成不了成交。這些問題有時候不只是裝修問題，而是如何找突破口的問題。其實小小的客服人員對提升店鋪轉化率有著巨大的作用。         接下來我們簡單地從淘寶客服的四個溝通小技巧進行剖析：

　　一、縮短時間

　　在回答買家問題的時候，并不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個角度，你作為買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當多位買家發出相同疑問的時候，應該找出問題的背后原因，以

02淘寶客服溝通技巧精華 你掌握了多少?

　　本人公司客服部成立不久，就到客服學習體驗了一個月。比較幸運的是我與客人的溝通還算順暢，被調到了客服部當主管。現在是當客服主管的第二個月了，也學習認識到更多的東西，這一個月期間，客服部的成長也很快。我們產品的好評度在4.8~4.9之間徘徊~真正做到服務至上就是我們的終極理念。因為經常網上學習，有整理參考了很多有心人士分享的淘寶客服溝通技巧，并結合自己的經驗提煉出了一些精華。

　　以下淘寶客服溝通技巧，大部分非出自本人之手，是收藏了網上各位前輩的文章整理的。覺得真心不錯，有需要可以看看：

　　一丶銷售情境1：你的價格太貴了

　　回應方法：不要與客人討論價格，客人永遠覺得價錢貴，討論價值就好。