每逢大促，最受人關(guān)注的除了優(yōu)惠，就是我的快遞什么時候能到呀?，F(xiàn)在就跟小編一起來看看2018天貓雙12發(fā)貨規(guī)則是什么吧!

一、發(fā)貨時間

(一)天貓訂單

2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(餐飲美食、購物提貨券等虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

(二)天貓國際訂單

2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1、定制商品發(fā)貨時間，以商家詳情頁描述為準(zhǔn)。

2、預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。

3、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。

4、家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)，其它自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

5、已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時間以消費者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。

6、其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定(如汽車、摩托車整車等)。

二、交易流程調(diào)整

(一)確認(rèn)收貨超時

2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整如下：

1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

3、天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

5、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

6、消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

(二)退款/投訴流程

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間

2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2018年12月13日00:00:00重新開放。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間

2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間付款的天貓(含天貓國際)訂單，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

3、商家處理退款超時

(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。

(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。

4、消費者填寫退貨運單號時間

對于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。

5、天貓七天無理由換貨流程調(diào)整

(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改申請之日起3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成協(xié)議。

(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。

(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期間確認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在12月18日23:59:59前發(fā)貨(消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

以上即是小編為您整理的2018天貓雙12發(fā)貨規(guī)則，各位商家要仔細(xì)看清楚哦，如果還有疑惑的話，歡迎登錄hishop官網(wǎng)相關(guān)欄目進(jìn)行了解。