在每一個淘寶運營者眼里，自己的淘寶動態評分都是相當受重視的。而雙十一全民浪潮過后，買家網購熱情大幅度消減，在這種情況下，我們怎么做才能維護好自己的動態評分呢?

一、實事求是。

實事求是主要說的是動態評分的第一項，描述。寶貝與描述相符的產品，越貼近真實，這部分分數相對越高。其實對于淘寶寶貝描述，很多文章里都提到過，拍攝的照片要真實，畫面顏色要符合產品本身的顏色，不要為了好看將產品調整成與描述不符的顏色，還有的產品夸大功效的等等。甚至客服在客戶咨詢的時候夸大了產品的某些特點，顏色、樣式、功效等。都會造成客戶對產品的預期太高，收到貨產生巨大的落差，這就是客戶給低分的根源。

因此如果我們產品的描述與客戶需求的有一定差距，我們要實事求是，例如顏色上，客戶像我們確認顏色的時候，我們要告知有部分色差，滿足客戶的知情權，讓客戶理性選擇。而不是單純的為了出售拍胸脯保證產品好看。這樣客戶在收到產品之后，已經心中有數，就不會因為一時怒火給我們的描述部分評低分。

還有一些有功效的產品，例如減肥產品，客戶再問多少天能見效的時候，我們也不要夸大產品的作用。要根據客戶的身體狀況給出合理的參考天數，讓客戶對我們產品的期望值保持在正常水平。就可以保證這一項數據的穩定性。

二、親切溫暖的服務態度。

小編之所以說到親切、溫暖這兩個詞語，是因為在網絡上溝通，多數以文字形式體現。我們的面部表情或許是好的，但是我們客服有時候因為太忙應接不暇，會一時疏忽敲出比較生硬的回復。親切是讓客服在文字上盡量用敬語，讓客戶覺得我們即有禮貌又尊重他。溫暖是讓客戶感受到我們客服的溫度，通過文字將我們的熱情傳達到客戶那里去。

我們可以通過一些技巧，例如快捷短語，自動回復，表情等提高客服響應速度，讓客戶進店的第一時間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步。

2、說話態度，話術。

千萬不能客戶問我們答，我們可以根據客戶的問題詢問客戶的需求，也不能干澀的說一兩個詞語回答客戶，例如“親，您好，你說的這個問題我幫您查查哦，您稍等一下下。”這樣的句式，開頭有淘寶固有的稱呼“親”，如果你的店鋪還設有別的稱呼，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回話的時候首先帶上稱呼。這樣同樣能夠做到讓客戶感到親切。客戶提出的問題，我們要第一時間先接受。緊接著拿出我們溫暖的態度，讓客戶覺得我們是主動為他們解決問題的。

千萬不要抱有每個客戶都是來找茬的心理，這樣是很難做好客服工作的。這里就是要讓客戶感到溫暖了，要記住文字的表達要比語言的直接表達情感的傳遞弱很多，因此我們可以用比平時更加熱情的語言去和客戶溝通。其實只要我們方法得當，站在客戶的立場幫客戶解決問題，我們會發現每個客戶都是很好溝通的。

除卻一些差評師等故意找茬的人，遇到這類人群我們可以通過盡量滿足他們訴求的方式，保平安。如果我們并無過失，也要對他們據理力爭。當然前提是需要我們熟知淘寶規則。

一個客服的專業知識、響應速度、態度，直接影響著DSR分值。很多客戶給出的差評也都是因為被客服激怒導致的。在流量越來越金貴的當下，我們要調整好心態，用親切的語氣與客戶交朋友，用溫暖的愛和包容感化他們，這樣我們的動態評分自然不會降低。

三、明確發貨時間。

活動期間我們最該明確的就是發貨時間，要有發貨聲明，在客戶下單購買后，我們要和客戶核實收貨地址和電話，同時要補充發貨時間，到貨時間等。提前安撫客戶，讓客戶有等待的心理準備。這樣可以大大減少客戶等待時帶來的焦躁情緒。必要時我們要在發貨后跟蹤一下貨物動態，提前提醒客戶貨物的位置，讓客戶知道我們在隨時關心和關注著產品的發送情況，做好完整的售后工作。

四、充分利用淘寶贈品禮品小獎品等。

抓住客戶占便宜的心理，充分利用好各種贈品，小禮品等。我們要盡量選擇質量好且有價值的小禮品，讓客戶感受到物超所值，甚至是讓客戶感到驚喜，切勿用低廉劣質的贈品來應付客戶，也可以通過鼓勵好評贈禮的方式激勵客戶給我們好評。

客戶就是我們店鋪的一面鏡子，是檢驗產品和店鋪中每一個工作者的試金石。

相信在做到以上幾點之后，大家會發現自己店鋪的經營在慢慢的變好，流量也變得越來越多。