農(nóng)村淘寶是覆蓋村點平臺，是讓農(nóng)村實現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化，讓城鄉(xiāng)實現(xiàn)一體化。同時也為了提升農(nóng)村地區(qū)消費者在大家電行業(yè)，關(guān)于商品質(zhì)量問題的退貨以及換貨體驗，天貓擬推出農(nóng)村淘寶30天省心退換服務(wù)。此次規(guī)則將于2018年6月28日正式生效。

一、服務(wù)定義

1、“30天省心退換”是指消費者在農(nóng)村淘寶平臺上購買帶有“30天省心退換”或標(biāo)識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同)，符合服務(wù)申請條件的，消費者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預(yù)約免費上門鑒定和上門退換貨的服務(wù)。

特別提示：“30天省心退換”是指“30天質(zhì)量問題省心退貨”和“30天質(zhì)量問題省心換貨”。

2、“30天省心退換”標(biāo)識如下：

3、服務(wù)申請條件

1)消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(如性能故障，不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件)，品牌授權(quán)售后人員出具確定為質(zhì)量問題的鑒定單;

2)消費者退貨退款原因選擇”30天質(zhì)量問題省心退貨”或“30天質(zhì)量問題省心換貨”;

3)申請“30天省心退換”服務(wù)的商品需與訂單信息一致;

4)消費者需要在簽收商品之日起30天內(nèi)發(fā)起申請。

二、服務(wù)流程

1、品牌授權(quán)鑒定流程：

2、若品牌授權(quán)鑒定確認(rèn)商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，請走以下流程：

三、費用說明

消費者無需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用。

四、特殊說明

1、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“30天省心退換“服務(wù)：

1)退貨商品與實際申請30天省心退換服務(wù)訂單的商品不一致;

2)因消費者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

3)同一子訂單已享受過一次“30天省心退換”服務(wù);

4)濫用“30天省心退換”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)。

2、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時效承諾履行30天省心退換貨服務(wù)的責(zé)任：

1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

2)消費者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

五、服務(wù)投訴路徑

消費者若未享受到“30天省心退換”服務(wù)，可撥打售后維權(quán)電話：400 826 0826轉(zhuǎn)2進行投訴。

在簽收商品之日起30天內(nèi)，用戶可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨，用戶無需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用。