hi商學院更新淘寶賣家必看的2017年雙11淘寶賣家的6個注意事項!2017年雙11臨近，這幾年雙十一雙十二活動是年年刷新往年的數據。特別是對于電商行業來說，雙十一是一個意義非凡的日子，這個日子也是賣家提高營業額的重要日子，也是一個極具標志性的時間節點。2017年雙十一倒計時，各大小商家都在緊鑼密鼓的籌備當中，但不管商家們的準備到什么程度，也一定要重視這些注意事項。

　　一、違規絕對不能有

　　以下千萬不能涉及：銷售假冒商品;虛假交易;發布違禁信息;欺詐;虛假認證;盜圖;惡意作弊;知識產權侵權;假冒材質成份;描述不符;行為類投訴;不正當競爭;擾亂正常交易安全和秩序等行為。

　　二、做好活動規劃

　　促銷的最終目的是將商品銷售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開展活動前。就要考慮活動目標銷售額、活動主打商品、活動推廣方案、活動應急措施等等，店鋪雙十一大促的每個環節都要事先規劃好，規劃好整個活動流程才能方便店鋪活動的進行及監控。

　　首先確定促銷的商品、并備好充足的貨。其次，要確定顧客人群 。確定商品之后最重要的就是要找到活動的對象。活動對象是你的目標消費群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標消費群，促銷才會有成效。

　　三、店鋪預熱一定要做好

　　中小賣家的品牌影響力沒有大賣家的強，想要在雙十一大促中得到更多買家的關注，雙十一大促前期的預熱很重要。這個階段的預熱主要是以擴大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營銷，通過免費試用來吸引大量消費者對店鋪的關注，通過讓買家有親身體驗店鋪商品的機會，讓買家在試用過程中加深對店鋪的印象及好感，店鋪在此基礎上再贈送優惠券現金紅包等，引導試用的買家參與到店鋪雙十一活動中來。試用營銷既能幫助大量曝光店鋪，又能擴大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動。

　　四、保障商品質量

　　一般的大促活動都是賺人氣不賺錢的，但是不能因為成本問題就對店鋪商品偷工減料，銷售次品。雙十一大促活動更應該要把控店鋪商品的質量，商品質檢不松懈。第一次交易，無論是因為產品質量還是產品的包裝或者是發錯貨帶給了客戶不愉快的購物體驗，那就得不償失了。保障商品質量的同時做好關聯銷售帶動店鋪整體銷量，這樣可以讓進入店鋪的買家買多件，提高店鋪銷量。雙十一大促活動主打就是優惠，因此店鋪關聯銷售的定價一定要夠實惠。

　　五、處理好客服應對問題

　　雙十一大促當天的流量會暴增，進入店鋪的流量也比日常的多很多，這時候就需要做好客服應對問題。特別是中小賣家，不像大賣家有強大的客服團隊，所以更加需要做好店鋪客服營銷問題。當天可以采取全公司總動員活動前的客服培訓，必要時全體動員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對雙十一大促可能會出現的問題進行頭腦風暴，準備好實用的快捷回復短語，讓生手變熟手，穩住客戶。

　　大促過后的售后問題也會很多，售后問題一旦處理不好，給店鋪帶來的將是毀滅式的影響。第一可以把活動后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業客服專職應對活動帶來的售后問題。第二可以把各類售后問題分門別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。

　　六、避免因流量暴增可能帶來的系統問題

　　為防止雙十一當天因為流量暴增造成系統不穩定，從而影響正常營業，商家之前就要與自己合作的服務商做好詳細的應對規劃，比如ERP、CRM系統提供商、倉儲物流服務商等等，雙方要溝通出心里預期，竭力配合。